看衡阳多部门如何回应民生热点
从大年三十开始，衡阳市12345政府服务热线全体工作人员便取消休假，24小时在岗在位。
叮铃铃，叮铃铃……
“您好，请问有什么可以帮您？”
“疫情下，我们中小微企业可以享受什么样的减税政策？”“企业借口疫情不发工资，不缴纳社保，我们如何维权？”“哪里能买得到平价口罩？”
3月10日上午9点，衡阳市“12345热线”受理大厅一派繁忙景象，电话铃声此起彼伏，答疑解惑正在进行……
当天，工信、卫健、人社、税务、市场监督管理、交通运输等十四个部门相关负责人“坐镇”“12345热线”大厅，通过电话与市民、企业连线，为企业复工复产以及务工人员尽早返岗提供服务和帮助。
疫情期间，衡阳市12345政府服务热线接到大量市民来电，咨询有关应对疫情、支持实体经济稳健发展的相关政策。为方便市民及企业尽快、全面了解衡阳相关政策意见，引导全市企业有序复工复产，衡阳市人民政府主办，衡阳市行政审批服务局和衡阳市工商业联合会承办，各有关部门配合，开展此次衡阳市“12345”政府服务热线政策解读活动。
从大年三十开始，衡阳市12345政府服务热线全体工作人员便取消休假，24小时在岗在位，保证第一时间受理，第一时间派发，第一时间跟踪，第一时间督促办理，第一时间回访，实现了“热线不中断，服务不掉线，质量不掉链”。
同时，衡阳市12345政府服务热线还建立了疫情防控相关知识库，关注中央、省、市防控指挥部各小组下发的通告、通知内容，及时组织政策宣传培训，充分运用大数据手段，对市民反映的诸如口罩短缺、哄抬物价、交通出行、聚众隐患等疫情防控信息进行分析、整理，梳理重点舆情、市民建议和督办情况，形成汇报材料，每日报市防控指挥部及相关领导，为领导决策提供参考。
“我们每天接听的电话量达到了2000余个，工作人员尽管很辛苦，但是一直坚守在一线，不敢丝毫放松。”衡阳市行政审批服务局局长戴新贤告诉记者，一线接线人员接到企业和群众诉求后，能第一时间答复的及时答复，对于一时难以解答的，会及时形成工单，分发给相关单位解答，并及时快速向企业和群众反馈。
