温暖守护处理大众“急难愁盼”
来源：未知
时间：2022-12-10 11:00
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温暖守护处理大众“急难愁盼”
凌晨3点，济南市12345市民服务热线受理六中心的工作人员于海霞，从热线受理大厅走廊临时建立的“小窝”中醒来。一旁，她的一些搭档还在加班加点为市民答疑解惑。
连日来，济南市12345市民服务热线闻令而动，调配专门力气24小时接听来电，保障疫情防控、物资保供、外出就医、心情疏导等民生热点得到妥善处理，处理市民大众的“急难愁盼”。
“因为一些居民楼因疫情原因被封控，部分工作人员无法上班；另一方面，12345热线的市民诉求受理量持续高位，我的许多搭档自动报名来到单位，带着简单行李以备过夜。”于海霞说。
为助力疫情防控，济南12345热线的受理员们以热线受理大厅为家，吃住都在大厅内，打地铺、忙接听，废寝忘食加班加点，及时帮助市民处理各种难题。
近段时刻，济南12345热线的每一名受理员都在全力工作，争取多接一个电话，多帮助一位市民。现阶段，热线受理的问题主要集中在核酸检测、健康码转码、疫情防控通知、物资收购、心情疏导等方面。
有一次，于海霞接到一通“协调被封控小区白叟外出就诊”的市民诉求。她立刻记载问题，并将市民诉求作为紧迫工单转办至相关功能单位。回访后得知，白叟顺畅入院医治。后来，白叟的家人专门来电对热线和功能部门表示感谢。经历了这一件件工作，于海霞愈加坚定了自己在疫情防控特别时期坚持在岗的决心。
“咱们将持续一心一意打造有温度的市民服务热线，当市民的好朋友和家人，做大众的‘向阳花’。”于海霞说。
