“酒店撤销险”理赔难等问题频发
“酒店撤销险”理赔难等问题频发
很多人都有经过网络渠道预定机票、酒店或者民宿的消费体会，渠道经常还会一起出售“酒店撤销险”，渠道商家多会宣称，购买这一稳妥，假如顾客后期需求撤销预定时，能够弥补损失。但有不少顾客吐槽，提早买了“酒店撤销险”，但实践并没有发挥作用，甚至遇到疫情、飓风等不可抗力要素，酒店免费撤销了订单，此前购买的“酒店撤销险”并未收效，却无法退费。此外，也有顾客遭受渠道商家捆绑出售“撤销险”的状况。顾客购买相似险种应该防止哪些坑？
顾客投诉称，购买了酒店撤销险，但它并没有发挥太大作用
前不久，钱女士（化名）在某APP预定了安徽黄山一家酒店的两晚住宿，并购买了一份酒店无理由撤销险，但因飞黄山的航班暂时撤销，钱女士只能撤销酒店订单，渠道客服称酒店回复要收取20%的手续费。这让她觉得撤销险并没有派上用场。“那个房应该是一晚上300多元，假如不买撤销险，撤销的话，是不退款的。我记住如同两边（酒店和渠道）相互推，然后就投诉了。”
花了15元买了无理由撤销险，却无法享受到全额退款的保证。投诉今后，耗时耗力，钱女士才拿到了酒店的全额退款。
周女士在黑猫投诉上的消费投诉
在顾客服务渠道黑猫投诉上，广西南宁周女士也反映称，6月27日，她在某APP上预定了广西北海涠洲岛7月2日-7月3日、7月3日-7月4日的两个酒店订单，但6月30日上午收到因飓风原因所有船舶停航的音讯，酒店奉告他们直接撤销订单，不管她有没有买酒店撤销险都会全额退款。她撤销订单收到退款后，却发现渠道依旧收取了她两单的撤销无忧稳妥费，合计78元。
周女士认为，撤销订单并非其个人原因导致，退订由于飓风，属于不可抗力，而渠道客服回复称，只要撤销订单，“撤销无忧”稳妥就会自动收效。
记者查询相关产品说明留意到，运用规则中约好：因非用户原因（例如自然灾害、酒店过错方等）导致退票，权益未被运用时将为您退款。
针对周女士遇到的状况，资深稳妥业内人士张朋对记者表明：“彻底是由于不可抗力造成的，我觉得稳妥公司应该退，但有一个问题，不可抗力的界定，你能不能拿出官方的证明，这是个问题。凭什么说这是不可抗力？”
记者在多个网络消费投诉渠道上查询发现，相似消费投诉较多，比方：酒店赞同免费撤销订单，险企不退“撤销险”；撤销酒店预定，遭受理赔“踢皮球”等问题频发。张朋告知记者，近几年，酒店撤销险被顾客投诉的状况比较多，和此前疫情阻隔险遇到的问题相似。
他提示顾客留意，买了撤销险，并不意味着能够随意撤销订单。这些撤销险不会单独出售，而是在酒店预定页面搭售。顾客往往容易忽略“合同条款”，把“撤销险”理解为能够“随意撤销预定”，不想出行即可全额退款。
张朋表明，遇到不可抗力要素，稳妥公司应无条件退款。因投诉或者诉讼的本钱较高，顾客即使吃了亏，大多只会在网上发发牢骚。“走法律途径最终还是会理赔的，可是由于申诉的时间本钱太高，赔付的金额或许就几百块钱几千块钱，造成了很多顾客在网上发牢骚，可是又得不到理赔这样一个现象。”
记者拨打了某渠道客服电话，客服告知记者，即使购买了酒店撤销险，撤销订单一般也不能全额退款。“稳妥应该不是全赔的，是（赔付）70%~90%。稳妥收效（稳妥费）就不退。不可抗力要素导致您没有办法出行，首要能够跟咱们这边洽谈，咱们能够帮您跟酒店洽谈免费撤销，假如真实不可的状况下，能够走稳妥。”
也有稳妥业内人士指出，相似“酒店撤销险”这种意外风险类险种，产品设计还有待完善，重要的是市场还不老练，不仅仅指稳妥公司在这方面不老练，客户方面也不老练。
北京市大成律师事务所张长丹律师提示酒店撤销稳妥产品的顾客，在购买和运用这类稳妥产品时要关注相关产品合同细节、及时和客服交流，保存证据。
对外经贸大学稳妥学院王国军教授也表明：“需求顾客看清合同，什么样的状况下，稳妥公司是赔的；什么样的状况是不赔的，什么样的状况下是能够把稳妥撤销掉的。当然，在稳妥法傍边，投保人能够随时撤销保单，可是撤销保单或许会付出一些费用。这个在合同里有没有？稳妥公司没有这一条，假如没说，稳妥公司就要退。”
张长丹律师主张，顾客投保“酒店撤销”险前，主张至少特别留意两方面内容。“一是了解清楚您方案预定的酒店是否支撑无理由撤销订单或退订并全额退款，假如酒店自身就支撑，或许就没有太大的投保必要。顾客在预定酒店付款前仔细检查订单内容，防止‘被默许’投保。二是仔细阅读保单、投保须知等稳妥合同内容，特别是投保、理赔和退费条件。有些酒店撤销险宣传为‘无理由撤销’，但在稳妥合同中或许约好一系列理赔约束条件和除外职责，比方投保人主观原因或酒店方原因导致退房是否被排除在承保范围外等。也有顾客或许因遭受飓风、地震、疫情等客观状况导致无法出行，顾客从酒店收到全额退款一起也希望能拿回稳妥费，就需求在投保前看清稳妥合同中的退费条件和程序，在呈现约好的退费情形时及时联系稳妥人交流。”
