虚伪置换零配件 4S店退一赔三
虚伪置换零配件 4S店退一赔三
近日，浙江省宁波市奉化区消保委调停了一起轿车修补胶葛。针对4S店的违法行为，商场监管部门已立案查处。
日前，顾客李女士向奉化区消保委投诉，反映她曾在某轿车出售服务有限公司（4S店）修补车辆，今年4月经过朋友得知，4S店未进行零件替换，而是将原配件清洗后再装入车内，但收取了配件费用，涉嫌消费诈骗。
奉化区消保委当即展开调查，经过现场核对货品出入库清单、相关配件编号以及对相关人员的询问，发现该店提供的相关资料无法与李女士车辆的配件替换信息相匹配。李女士于2021年11月在该店进行车辆修补，修补人员未进行配件替换，12月3日结算时，列出的清单中多了未替换的8个阀门和8个排气阀，以及10%的服务费，争议款项合计821.656元。4S店经过内部调查发现，给李女士轿车进行修补的人员的确存在违规操作。
经奉化区消保委调停，4S店负责人对李女士表达了歉意，愿意依照《顾客权益保护法》以配件价格与服务费总价格（取整）退一赔三，合计3288元，同时，将李女士修补清单上的配件维保期限延伸3年。该负责人还确保，将严肃处理涉事职工，加强内部管理。李女士表明认可。因4S店诈骗顾客的行为涉嫌违反《损害顾客权益行为处分办法》第五条第十项的相关规定，在调停过程中，奉化区消保委向奉化区商场监管部门反映了有关情况。现在，商场监管部门已立案调查。
相似虚伪置换零配件，损害顾客权益的汽修“潜规则”，长期以来屡禁不止。今年，宁波市消保委联合宁波市商场监管行政法律队拟定发布了《关于建立消费维权社队协作工作机制的通知》，建立“社会组织调停+行政法律”机制，使消费维权更具刚性。
奉化区消保委提醒顾客，在拟对轿车进行修补前，首要必须选择明码标价、合法经营的修补单位。其次，要严格执行车辆预检程序，要求修补单位提供书面修补清单予以确认，顾客可以拍摄相关修补部件的图片和视频，避免消费胶葛和消费陷阱。修补后，顾客可自动要求留下置换的配件，用旧配件与替换的新配件进行比照，避免修补店以次充好。另外，顾客要仔细查看结算清单与修补项目是否符合，明确轿车修补的质保期限，有疑问及时与修补店沟通。
