打好抗疫“组合拳” 为金融消费者保驾护航
以金融消费者为中心，全力以赴助力疫情防控，中国太保寿险福建分公司一直在行动。
面对突如其来的疫情，中国太保寿险福建分公司积极贯彻落实福建银保监局和集团、总公司战略部署，始终不忘保险本源，秉承以客户为中心的理念，通过惠民惠企举措、线上服务优化等方式，以“责任、智慧、温度”的太保服务，打出抗疫防控“组合拳”。同时，创新宣教教育方式，线上发力，普及金融知识，助力疫情防控，全力支持有序复工复产。
【惠民惠企 多举措助力复工复产】
疫情防控期间，中国太保寿险福建分公司迅速行动，充分发挥保险主业优势，细化业务流程，完善实施方案，推出一系列惠民惠企“硬核”举措，全面落实落细各项疫情防控政策措施，与广大群众、企业共抗疫情。
“疫情发生后，我司开展100%存量客户排查。对于受疫情影响的困难企业，通过适度延后保费缴纳时间等方式，满足企业续保需求，支持受困企业渡过疫情难关。”福建分公司有关负责人介绍，有续保意愿但暂时无法缴纳保险费的困难企业，还可以向公司当地机构申请缓交保险费先行续保出单。
以“疫”为令，勇担责任。分公司联合全省客运企业，于2月14日至3月31日期间推出购买乘客人身意外伤害保险，免费赠送新冠肺炎确诊保障和新冠肺炎导致的身故保障，保险金额分别为1万元，覆盖疫情期间乘坐长途客运的返工人员，有效提升企业复工返厂人员的返程安全保障。截止目前，该公司已为全省客运返程人员免费赠送新冠肺炎风险保障共计3.54亿元。
疫情发生以来，分公司充分发挥保险风险保障作用，全力保障消费者合法权益。如，全面开通7*24小时客服热线及线上自助报案；精准对接疫情防控一线医护人员，捐赠针对性强、保障度高的保险产品；为因疫情受损的出险理赔客户开通理赔绿色通道，线上报案，简化流程，优先处理，能赔快赔；提供专业健康服务，视频医生在线接诊；同时将意外险、重疾险等保险责任范围扩展至新冠肺炎......
于此同时，全面助力企业复工复产。中国太保寿险福建分公司积极落实集团公司、总公司免（保费）、送（保障）、优（费率）、扩（责任）、延（期限）、新（产品）、增（服务）七大保险服务专项举措，为重点领域企业的复工复产保驾护航，充分发挥保险的风险保障作用，助力打好战“疫”。
【凝聚责任智慧 “太保服务”更有温度】
疫情期间，如何让“太保服务”更贴心、更迅速、更智能？福建分公司依托科技赋能，强化线上服务，以“智云保”、“太慧赔”微信小程序、“云柜面”远程服务、太平洋寿险微信公众号、太平洋保险APP等线上渠道，为消费者提供全天候服务，确保疫情期间保单作业全流程顺畅，满足消费者“不见面”无接触办理业务的需求，以“责任、智慧、温度”的“太保服务”助力疫情防控。
“100万元的保单贷款业务，5分钟就办理好了，我都不敢相信！”通过“云柜面”远程服务办理业务，程先生仅用时5分钟，就完成了100万元的保单质押贷款的申请。对于中国太保寿险福建分公司提供的足不出户、一触即达的优质服务，程先生竖起大拇指“点赞”。
作为抗击疫情的“线上部队”，“云柜面”通过远程视频、智能路由等技术的应用，打通移动服务“最后一公里”，是传统柜面服务与高科技的融合，将更多业务及服务引流到自助端，在云端为消费者排忧解难。“‘云柜面’将太保的柜面延伸至客户身边，在家就可以办理业务，避免了疫情期间线下接触感染病毒的风险，在提升服务质效的同时进一步保障了客户的健康安全。”目前云柜面已开通了20余项的保全业务。抗疫以来，福建分公司“云柜面”服务客户1699人，完成业务办理2463笔，平均服务时长3分14秒，最快服务时长21秒。
