西安热力集团打造专属呼叫中心
来源：未知
时间：2020-08-11 10:58
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西安热力集团打造专属呼叫中心
西安市热力集团有限责任公司是西安市国有独资的集中供热专业化公司，筹建于1984年。主要承担西安市冬季供暖、夏季的热制冷，四季生活热水以及工业蒸汽的供应保障工作。
西安市热力集团有限责任公司是西安市国有独资的集中供热专业化公司，筹建于1984年。主要承担西安市冬季供暖、夏季的热制冷，四季生活热水以及工业蒸汽的供应保障工作。
2020年，集团公司总资产60余亿元，供热面积9400万平方米，供热能力7600T/H，供热主管网450公里，大用户1300余家。
西安热力呼叫中心系统，包括人工坐席和自助信息播报，呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能，方便用户通过电话来查询相关等，减轻了人工坐席的工作压力。
系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。呼叫中心通过来电弹屏，能够很快收集客户信息，大大提高了处理效率。
强讯科技携手西安热力集团，始终坚持“用户的需求，我们的追求”的服务宗旨，打造“暖身暖心暖万家”服务品牌，热情服务每一个用户，24小时服务热线96116提供咨询、投诉、报修服务。
