银川公安出入境办证服务跑出“加速度”
来源：未知
时间：2024-01-31 10:03
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银川公安出入境办证服务跑出“加速度”
随着假期到来及春节临近，办理出入境证件出境游的群众大幅增多。2023年12月以来，银川市公安局出入境管理局共受理出入境证件17241件，同期相比增长4.3倍，日均受理475件，较平时增加50%，单日最高受理639件。出入境部门通过优化窗口设置、简化工作流程、延长服务时间等措施，跑出服务“加速度”，助力群众出境游。
根据群众办证量持续增加的情况，银川市公安局出入境管理局梳理整合群众办理高频事项，收集整理群众咨询热点问题，召开业务培训会，就证件办理过程中存在的难点、疑点问题进行案例解析，全面提升民辅警业务能力水平。开展全警业务大考核，对全体民辅警受理能力进行考核评定，确保“人人通业务，个个能受理”，为随时支援前台受理奠定坚实基础。
在保障受理大厅服务的基础上，拓展线上服务，通过国家移民管理局、银企安、i银川等政务服务平台，提供办事指南、出入境记录、证件办理进度查询及网上预约等服务，有效缓解线下服务压力。
将受理窗口由8个增加为10个，并设置AB岗，保证大厅“全窗口”开放且不空岗，释放最大接待能力。优化取号模式，精减照相叫号环节，并对咨询、填表、照相、受理等流程梳理细化，确保各环节衔接有序，运转流畅。切实做到“咨询有人答复、填表有人帮助、自助有人引导”，充分发挥“办不成事”反映窗口作用，对群众反映的问题、遇到的困难现场解决，“办不成事”反映窗口共收到群众反映问题9件，已全部解决。
对自助设备提档升级，提供自助签注、出入境记录自助查询、自助取证等服务，2023年至今，共有5866名群众自助签注赴港澳旅游，14937名群众自助取证。值班人员每日提前半小时到岗到位，靠前服务，中午安排值班人员为学生、老年人等特殊群体提供延时受理服务，缓解集中办证压力。坚持当日发号当日办结，所有群众全部办理完毕后下班，日均延时服务2小时。
刚性落实“365×24小时”受理办理制度，通过“i银川”微信小程序及12367服务热线开通节假日办证预约通道，根据预约情况及工作日办证情况合理调配警力安排节假日延时服务，满足群众多样化服务需求。2023年12月至今，已为894名群众提供预约服务，周末、节假日受理证件1571件，有效缓解上班族、学生族集中办证压力，真正做到把方便留给群众。
结合工作实际，改进审核方式方法，优化整合面见询问内容、流程，进一步提高证件办理效率。推行线上补充材料工作模式，群众可将需要补充完善的材料，直接发送至出入境官方邮箱，由工作人员“在线审核”，减少群众二次往返跑，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让窗口服务有速度更有温度。
随着假期到来及春节临近，办理出入境证件出境游的群众大幅增多。2023年12月以来，银川市公安局出入境管理局共受理出入境证件17241件，同期相比增长4.3倍，日均受理475件，较平时增加50%，单日最高受理639件。出入境部门通过优化窗口设置、简化工作流程、延长服务时间等措施，跑出服务“加速度”，助力群众出境游。
根据群众办证量持续增加的情况，银川市公安局出入境管理局梳理整合群众办理高频事项，收集整理群众咨询热点问题，召开业务培训会，就证件办理过程中存在的难点、疑点问题进行案例解析，全面提升民辅警业务能力水平。开展全警业务大考核，对全体民辅警受理能力进行考核评定，确保“人人通业务，个个能受理”，为随时支援前台受理奠定坚实基础。
在保障受理大厅服务的基础上，拓展线上服务，通过国家移民管理局、银企安、i银川等政务服务平台，提供办事指南、出入境记录、证件办理进度查询及网上预约等服务，有效缓解线下服务压力。
将受理窗口由8个增加为10个，并设置AB岗，保证大厅“全窗口”开放且不空岗，释放最大接待能力。优化取号模式，精减照相叫号环节，并对咨询、填表、照相、受理等流程梳理细化，确保各环节衔接有序，运转流畅。切实做到“咨询有人答复、填表有人帮助、自助有人引导”，充分发挥“办不成事”反映窗口作用，对群众反映的问题、遇到的困难现场解决，“办不成事”反映窗口共收到群众反映问题9件，已全部解决。
对自助设备提档升级，提供自助签注、出入境记录自助查询、自助取证等服务，2023年至今，共有5866名群众自助签注赴港澳旅游，14937名群众自助取证。值班人员每日提前半小时到岗到位，靠前服务，中午安排值班人员为学生、老年人等特殊群体提供延时受理服务，缓解集中办证压力。坚持当日发号当日办结，所有群众全部办理完毕后下班，日均延时服务2小时。
刚性落实“365×24小时”受理办理制度，通过“i银川”微信小程序及12367服务热线开通节假日办证预约通道，根据预约情况及工作日办证情况合理调配警力安排节假日延时服务，满足群众多样化服务需求。2023年12月至今，已为894名群众提供预约服务，周末、节假日受理证件1571件，有效缓解上班族、学生族集中办证压力，真正做到把方便留给群众。
结合工作实际，改进审核方式方法，优化整合面见询问内容、流程，进一步提高证件办理效率。推行线上补充材料工作模式，群众可将需要补充完善的材料，直接发送至出入境官方邮箱，由工作人员“在线审核”，减少群众二次往返跑，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让窗口服务有速度更有温度。
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