企业：疫情影响“免疫力”从哪儿来
新冠肺炎疫情发生前，旅游装备持续热销，一度成为文旅消费领域新的增长点。疫情发生后，人们的旅游活动大减，对户外旅游装备的需求也大幅缩水。虽然疫情的阴霾正在消散，但仍影响着消费市场。
7月15日，国内多家户外用品公司披露2020年中报预告，受疫情影响，多家企业均在今年上半年出现了不同程度的亏损。综合来看，疫情所带来的不确定依旧不小。如何以确定性应对不确定性？正视消费行为和市场变化，进行自我迭代和产品服务升级，才是破解之道。让我们听听从业者、用户及专家怎么说——
都说旅游业是受这次疫情影响的“特困户”，我们做旅游运动装备的是产业链的一环，不可避免地受到影响。徒步、登山、滑雪等户外用品是我们主要的经营方向，而上半年景区、滑雪场等场所开放受限，很多户外赛事活动取消或延期，人们对户外装备的需求少了。我们的店面以直营为主，全国有400多家门店，疫情期间大量商超关停，给公司运营带来巨大压力。
尽管如此，公司并没有裁减人员，薪资正常发放，这在一定程度上稳定了员工的心态。这种时候，唯有带动、发动大家一起想办法，努力让这艘船不沉，才能共渡难关。
面对线下销售的“冰封”，我们选择逐步优化线上服务模式。产品运营方式转型不是说一声就能立竿见影的，转型带来的新问题、新难题需要及时解决。开发建设私域流量平台对大家来说就是不小的挑战，尤其是对以门店为主要销售渠道的员工，对线上私域流量运营方面的认知有限、熟悉度低。
自我迭代是必须的。对员工进行远程办公、线上业务的培训，不单单是教会大家怎么使用线上平台和工具。疫情期间的线上工作模式让信息的传达、接收、反馈更加扁平化了，一个方案一经推出就可以实时将信息发给所有人，各部门之间的壁垒被打破，信息交流更加便捷高效，但大家对信息的理解是不同的，需要通过进一步细化的解释、说明让大家在认知方面最大程度保持一致。线上交流、工作、培训不是一蹴而就的，而且随着线上业务的开展，培训和学习的内容也要不断调整、优化。
消费者对旅游运动装备的购买和认知渠道之前一般是通过线下实体店，现在我们转到线上，就得想办法让客户知道这一转变，这是不少同行需要解决的难题，我们则选择以加强私域流量运营权重的方式来破解。去年，我们公司品牌的微信小程序购物商城上线。疫情期间，除了运营在天猫、京东等开设的线上平台外，我们提高了微信公众号、小程序、线上社群等的运营权重。微信小程序更多承载的是会员服务，其中不仅有对会员购买产品方面的服务，还有对会员户外生活方式的服务。例如，我们在微信小程序或社群，会针对不同产品定期推出“以旧换新”等活动，消费者在线上平台即可了解到新的产品活动及服务情况。我们有一个10万人的社群，由不同区域的负责人、店员做社群运营。
值得一提的是，我们会不断收集受众的反馈，根据他们的需求和兴趣点进行产品和活动的设计调整。
通过疫情期间与顾客的交流，我们发现当下大多数顾客的持续性消费，更多的是基于疫情过后结束宅家状态，对户外生活的美好向往。有顾客给我们留言说：“虽然疫情还没结束，但我相信在国家的有力防控下，疫情终将过去，现在买一点到时候要用就方便了。”根据受众的反馈，我们在新推出的产品上融入了心理治愈功能，除了在材质面料方面优化升级外，还对颜色设计进行了调整。例如，“皮肤衣”更多采用柔和、明快的色调，这样在视觉上给大家带来一种阳光、开朗、健康的感受。
户外旅游装备本身就要求能应对一些极端天气情况，除了防风、防水、防雾，抑菌也是户外服饰装备通常具有的功能。新冠病毒的传播途径主要为飞沫和接触性传播，所以户外旅游装备在产品功能上仍有可发掘的优势和空间。
医护人员的反馈给我们启发
我们在疫情发生之初就注意到，能够防风御寒的冲锋衣，具有高保暖、透气、抑菌功能的打底衫，适合长时间站立的鞋等，是驰援战疫的医护人员有较强需求的装备。1月28日，在收到驰援一线的江苏省人民医院医护人员对物资的紧急需求后，我们连夜开仓筹备物资、清点货品、装箱运输，通过多番沟通协作将物资直送机场，交付到医护人员手中。与此同时，我们在武汉、杭州、北京等城市开展战疫援助行动，对接多家单位捐赠物资。
有医护人员反馈，我们捐赠的这些物资非常及时。因为医护人员出发去武汉的时候时间很紧，很多人没带太多换洗的衣服，而防护服内穿的普通棉质打底衫，在高强度的工作吸汗变湿后在身上比较难干，当时户外温度又比较低，导致在医院进进出出就会感到忽冷忽热。有医护人员说：“你们捐赠的功能型打底衫穿在身上比较容易干，而且晚上换下来，第二天不洗衣服也没什么味儿，一周不换都没问题。”
来自医护人员的积极反馈让我们感动，也启发了我们。后来，我们专门设计推出了两款向医护人员致敬的、具有战疫纪念意义的T恤和运动鞋。首批产品出厂后，又向医护工作者进行了捐赠。随着更多的工厂复工，我们也面向市场销售，结果现在这款鞋成了我们公司运动鞋系列产品中最受欢迎的一款。
