在线旅游企业提高重大灾害保障金
来源：未知
时间：2020-01-27 19:27
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在线旅游企业提高重大灾害保障金
根据文化和旅游部办公厅1月24日下发的暂停旅游企业经营活动的紧急通知要求，1月26日之后包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停，对此，不少旅企再度升级退订措施。其中，携程将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿提升至2亿，并推出被暂停团队游特殊退订政策。驴妈妈则成立疫情防控工作小组，启动1亿元重大灾害保障基金，应急服务保障范围从酒店、景区门票、度假、机票、火车票、用车等，扩大到团队游。
据悉，携程的退订政策针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品，包括：
1、出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。
2、出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。
3、邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。
4、中国境内（含港澳台）跟团游，自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。
驴妈妈针对旅游度假产品发布特殊退订政策包括：
1、出境跟团游（含半自助、私家团），出发日期在1月28日至2月29日的，除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退。
2、出境自由行，出发日期在1月28日至2月29日的，将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。
3、邮轮旅游产品，出发日期在1月28日至2月29日的，将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退驴妈妈即无损全退。
4、驴妈妈对2月8日前入住的全球所有酒店订单为消费者免费退订。
5、1月25日-2月29日出发的中国境内（含港澳台）跟团游、自由行、景区门票、景酒产品、定制游、用车，全部无损全退。
除此之外，作为中国旅行社行业协会在线旅行服务商分会会长单位，马蜂窝旅游联合途牛网、驴妈妈旅游网、中青旅遨游网等十余家中国在线旅游服务商，共同向海外旅游商家发出倡议，呼吁海外商家协助各平台为中国游客提供疫情期间的保障机制，全力降低游客损失。
中国是世界最大的旅游客源国，每年有超过1亿中国游客进行出境游。春节期间正值中国游客的出行高峰，受疫情影响，大量中国游客取消了旅行计划。中国铁路部门、民航部门与航司、各大在线旅行服务商先后出台政策，免除疫情期间因预订、变更、取消、延期产生的相关损失及手续费。
相比于单一的交通、住宿类产品，出境游产品的构成往往比较复杂，游客购买的“跟团游”、“机+酒”等打包形式的出境游产品较多，因订单取消带来的机票、签证、地接、酒店等一系列问题使游客承受了更多损失。在此情况下，马蜂窝作为中国旅行社行业协会在线旅行服务商分会会长单位，号召各海外旅游供应商与各大中国在线旅行服务商携手，积极妥善地为游客办理取消或延期出行事宜，全力降低游客损失。
