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科技创新显成效 前海人寿智慧服务再升级

来源:网络整理 时间:2021-02-18 11:08 浏览量:

  智慧服务升级 续期服务引入智能语音回访

  科技赋能 多平台全流程升级E化服务体验

  2020年12月,前海人寿广州总医院直赔服务上线。凡是持有前海人寿有效的住院责任保单、并在前海人寿广州总医院住院治疗的客户,住院后申请专属理赔服务,出院后即可获得理赔。前海人寿有关负责人表示:“前海人寿广州总医院开通直赔服务,充分利用了自身保险办医的优势,进一步推动医疗与商业保险的相结合,为消费者带来真正便捷、高效以及省心的服务体验。”

  其中,已累计服务逾450万名客户的前海人寿近年来持续发展保险科技创新,积极研究大数据、区块链、人工智能等新技术,大力探索新技术在保险领域的运用场景,2020年先后上线电子回访、智能语音回访等创新功能,围绕客户的核心保障和健康管理需求,多场景全流程优化客户体验,成效显著。

  2020年10月,前海人寿上线AI智能语音回访功能,是业内首批将AI智能语音系统应用到续期回访业务的保险机构。据悉,前海人寿的智能语音回访系统借助人工智能机器人开展续期回访业务,具有作业时间灵活、服务标准统一、客户语义快速识别等优点,大大提升了续期回访的工作效率和服务质量。AI智能语音回访功能的上线进一步提升了前海人寿系统自动化、智能化的运营水平。未来,前海人寿技术团队将继续优化该系统,通过训练机器人不断丰富客户应答的情境假设,增强机器人对客户语义的理解,提升智能语音电话回访成功率和客户满意度。

  在投保环节,前海人寿全面推动线上承保服务,简化投保流程,做到客户“信息录入、保单双录、函件处理、保单接收、回执签署”全流程线上处理,实现多平台全流程电子化承保模式。2020年,前海人寿新契约全流程E化使用率达97.84%。同时,前海人寿自主研发的智能双录系统上线以来,成功配套搭建质检管理系统和实现自动语音播报、人脸识别以及签名识别等智能化功能,从客户开始录制视频到同步完成投保全程最快约8分钟,平均录制时效由35分钟缩短至18分钟内,客户投保体验显著提升。

  据悉,前海人寿目前已成功打造“线上与线下相结合、面向客户与面向代理人相结合、自助与远程相结合”的全方位、多选择的运营服务窗口,通过保险信息化管理技术为客户提供更智慧便捷的服务体验。近年来,前海人寿陆续开发上线“互联网+”系统,为客户打造了前海人寿APP、官方微信公众号“前海人寿在线”、官网E服务、“前海商城”等线上服务平台,客户足不出户即可体验投保、续期、保全、咨询、回访、理赔全流程服务。

  随着保险行业的快速发展,消费者对保险服务的多元化、差异化要求不断提高。“未来,保险企业的竞争是服务的竞争”,险企纷纷大力布局科技创新,加强科技对业务发展的支撑力度,希望通过全面智能化提升服务品质,抢占市场。

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