“黑科技”亮相科大讯飞全球开发者大会
10月24日，“AI焕新·更美好”2020科大讯飞全球开发者大会成功举办，这场人工智能盛会现场汇聚了来自全球各领域的意见领袖、行业专家、企业代表、人工智能爱好者与科技极客，共话人工智能新未来。京东集团副总裁、京东零售技术委员会主席颜伟鹏受邀出席，并发表“技术驱动增长，创新共铸未来”的主题演讲。
颜伟鹏博士在现场提到，“通过人工智能技术在购物体验及营销领域的应用布局，我们实现了消费者购物体验全场景优化、营销全链路提效，目前京东已成为众多国内外品牌最大增量场，未来京东还将持续以技术创新为驱动，携手行业伙伴、品牌商家共同打造有质量的增长。”
购物体验全场景优化，助力品牌打通消费者心智
零售增长的本质，离不开用户体验与经营效率，尤其在当前存量时代，零售行业更应该从用户思维出发。颜伟鹏表示，智能技术正掀起一场新的消费体验革命，京东依托技术能力实现了购物前、购物中以及购物后的全场景需求触发和满足，以更懂消费者的购物体验，直击并连接用户心智。
购物前，京东通过数亿用户大数据洞察，形成丰富多元的消费人群标签，凭借千人千面广告智能推送，系统自动计算商品到手价，能够为消费者推荐最适合的商品以及最优惠的商品促销组合。
购物中，针对消费者全方位了解商品详情的需求，京东将虚拟现实技术融入购物场景，真正让“所见即所得”成为现实。效果数据显示，相较传统图文展示方式，AR/VR打造的沉浸带入式购物体验能有效提升用户平均停留时长、加购率和订单转化率，降低退货率。
同时，为高效解决购物过程中用户遇到的问题，京东智能客服机器人“京东小智”可根据用户多轮对话上下文跟踪、情绪智能识别、语义理解，推理出用户真实需求，并应用全局优化对话策略，给予用户最佳解决方案。据统计，目前在京东客服中心咨询接待占比中，在线客服机器人独立解决占比已达到60%。
