机器人进驻商场，落地使用实地探访
3月16日消息，机器人商用的案例越来越多，在各种服务场所都能见到不同类型的机器人为人类提供服务，包括银行使用的客服机器人、酒店使用的送餐机器人、仓储物流使用的搬运机器人和商超使用的接待机器人等等。
人工智能的发展，促进了机器人应用中计算机视觉技术和导航技术等方面的进步。服务机器人已经成为了新的商业服务模式。
2018年11月IDC发布《全球机器人及无人机支出指南》，预计到2022年中国机器人市场将占全球总量的38%以上，市场规模将达到805.2亿美元。
为了了解商用服务机器人的落地使用情况，智东西记者走访了位于朝阳区和海淀区的17家大中型商场，调查了服务机器人商场落地的真实使用案例。
一、机器人商场落地案例较少
通过实地走访调查，我们发现商场中使用服务机器人的案例还比较少，在朝阳区和海淀区抽查的17家商场样本中，只有4家使用了机器人为顾客提供服务。
其中海淀区的圣熙8号购物中心和翠微百货牡丹园店使用的是猎豹公司的豹小秘机器人，新奥购物中心和学清嘉创大厦二楼餐饮前台使用了北京进化者机器人科技公司的小胖机器人。
朝阳区西单大悦城在2018年曾引进了擎朗公司的服务机器人为顾客提供引导和查询服务，但在去年6月，西单大悦城已经撤出了商场中的全部机器人，取消了机器人服务。
使用猎豹机器人的翠微百货牡丹园店和圣熙8号购物中心，都把机器人布置在了商场门口、电动扶梯入口和商场服务台周围。
翠微百货牡丹园店共有3层，服务机器人分别在东西区的门口，和二楼三楼的扶梯入口，共4台。圣熙8号购物中心共有5层，服务机器人分别在门口、服务台和二楼三楼的扶梯入口，共6台。新奥购物中心和学清嘉创大厦分别有一台小胖机器人提供咨询和接待服务。
二、机器人主动跟随顾客进行互动
顾客进入商场时，机器人会主动问好，提示顾客可以询问自己问题，走近机器人后，它能识别出顾客的性别，跟随顾客的移动来回转动头部的显示屏，主动和顾客进行互动。
