革故更始，立异打破铸造“耐性”开展

革故更始，立异打破铸造“耐性”开展 

作为国内寿险职业的排头兵，我国人寿稳妥股份有限公司（以下简称“我国人寿寿险公司”）一直坚持以加强党的建造为统领，大力实施立异驱动开展战略，将立异与革新写入开展史书，融入开展血脉。

翻开我国人寿寿险公司开展史，从“产寿分业”到“重组改制”，从“股改上市”到“运营办理系统革新”，公司一直以立异作为引领开展的榜首动力，将革新作为增强生机的要害一招，造就了一次次“脱胎换骨”地成长，为推动公司快速开展注入蓬勃动力。公司全面贯彻新开展理念，融入构建新开展格局，坚持“稳妥姓保”“稳妥为民”的核心理念，坚持“高质量开展”的主题主线，锚定建造国际一流寿险公司的商场定位，推动实施“更始工程”革新，构建起一套灵敏、精简、高效、生机的运营型、战役型安排系统，并继续完善现代企业办理系统和公司运行机制，各范畴开展取得了显著成效，充沛彰显了公司开展的强大耐性和生机。

聚集主业，布局开展转型晋级

坚持稳妥姓保，聚集主责主业，我国人寿寿险公司锲而不舍推动开展形式转型晋级。

构建“一体多元”出售布局，不断深化以客户为中心的出售系统建造。个险途径聚集价值发明，多元途径提高专业化运营水平。出售部队“提质稳量”，实施部队建造4.0系统、“强基工程”“众鑫计划”，完成以有用部队驱动事务开展，带动公司全体事务规划和运营效益迈上了新台阶。公司总保费从2012年3000亿规划到2020年打破6000亿元大关，十年来内含价值增长超2.5倍，存量客户数量翻了近两番。

继续立异产品供应。以进步社会公众抗危险才能、增强社会开展耐性为己任，大力开展重疾险，加快拓展健康稳妥，引领职业回归稳妥本源。作为第一批参与大病稳妥制度试点的稳妥机构，我国人寿寿险公司已成为大病稳妥主要服务供应商，在全国承办了200多个大病稳妥项目，掩盖近3.5亿城乡居民。疫情期间推出“关爱保”专属团体稳妥保证计划，扩展感染新冠相关稳妥责任，保证特定时期企业员工人身安全，帮助企业筑牢危险防控屏障。到2021年底，公司累计向社会供应了381万亿危险保额，提取责任准备金3.4万亿元。

活跃参与多层次社会保证系统建造。秉承“稳妥为民”初心，我国人寿寿险公司活跃扩大普惠稳妥掩盖面，不断提高人民群众取得感、幸福感。到2022年三季度末，公司累计落地80多个城市定制型商业医疗稳妥项目。针对癌症患者用药贵的难题，推出专属特药险产品。

优化机制，出资商场化革新蹄疾步稳

优化出资办理机制，提高财物装备才能，我国人寿寿险公司加快推动出资办理商场化转型。

根据出资价值发明链条调整安排架构，进一步强化大类财物装备统筹办理和根据不同负债特征的账户办理，提高出资危险办理和出资运营支持才能。强化出资绩效考核，杰出业绩贡献，激起出资条线专业生机。跟着商场化革新成果逐步闪现，出资办理机制愈加商场化、专业化，出资办理才能显著提高，出资收益率赶超职业平均水平，为公司客户供应了稳健可观的出资回报。

紧记“国之大者”，服务国家开展大局。我国人寿寿险公司坚决贯彻落实党中央决策布置，活跃融入和服务新开展格局，坚持服务实体经济的本职，不断优化区域和职业出资布局。公司聚集要点出资范畴，掌握出资时机，加快开展绿色出资，支持现代工业系统开展、社会民生范畴建造和区域协调开展。到2022年9月底，我国人寿寿险公司服务实体经济出资规划超越3.3万亿元。

晋级服务，智能集约体会优化

继续强化服务立异和集约运营，我国人寿寿险公司进一步完善高质量服务供应系统，提高客户服务体会和质效。

立异树立智能集约同享作业形式，迭代晋级“睿运营”系统，构建总部管控、智能集约、资源同享的生产格局，破解职业“总分管控、降本增效”难题，降低运营成本，提高服务时效。2022年上半年，公司无纸化投保率达到99.9%，智能核保审阅率达94.2%，个人保全处理时效较同享前提高20%。

加快推动客户服务体会优化。打造“简捷、质量、温暖”服务品牌，构建“客户之声”体会闭环办理机制，每年直接倾听超千万条客户原声，探究推出“稳妥+健康”“稳妥+救援”等客户服务新形式，建造“空中客服”“移动柜面”“适老化系列服务”等服务工具，继续优化客户服务体会。仅2022年上半年，“理赔直付”服务客户228万人次，“重疾一日赔”赔付金额35.8亿元，为超6万名有困难客户供应“上门赔”服务，用心用情为客户排忧解难。第三方查询数据显示，公司客户满意度继续抢先职业。

探究构建大健康、大养老服务生态。围绕“康、育、养”三大范畴，活跃推动大健康、大养老服务生态系统建造。为客户供应包括健康办理、高端就医、生活服务等丰厚的个性化增值服务，丰厚服务内容。大养老基金加快整合康养资源，继续推动京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等战略区域的养老养生项目布局。

聚力科技，数字驱动交融立异

我国人寿寿险公司深化实施“科技国寿”战略，构筑数字化生态，推动科技立异。

“科技国寿”战略，构筑数字化生态

全面推动数字化转型。公司将数据新要素与传统生产要素有机结合，立异搭建国寿特征的线上线下一体数字化渠道，聚合内外部资源，为客户供应快捷、高效、精准的金融稳妥服务，完成全国近3万个职场（包含分支机构和营销服务部）的互联网自动接入、智能化感知和数字化出现，构筑敞开生态，累计敞开标准服务3400余个，接入生态使用近千个，外部协作开展服务和活动40万余项。

强化科技立异才能。打造国寿混合云、国寿物联网等立异技能集群，推动公司降本增效、绿色低碳。依托全新自主掌控的分布式云架构，筑牢敞开兼容的数字化底座，存储空间利用率进步3倍，数据会聚更新完成分钟级，实时率达99%。加快深化拓展智能使用，创建“智慧参谋”“智能客服”等各类智能机器人，智能在线客服机器人每日应对服务超16万次。

加大全方位科技赋能。树立科技使用立异孵化中心和研制分中心，多维度拓宽科技供应，实施科技产品制，以众智、灵敏、迭代为行动准则推动科技事务交融，全面赋能稳妥全价值链，提高稳妥消费服务体会。立异树立家庭稳妥保证智能全景视图，为超越1亿个家庭供应愈加交心地保证计划。“空中客服”累计服务超5万小时，全国布置2591台智慧柜员机，提高客户临柜服务体会。树立根据大数据和人工智能技能的健康险智能理赔模型，掩盖5大类19个要害危险类别，让理赔更高效、快捷。打造智能化风控系统，将知识图谱及图发掘技能使用于公司反诈骗、反洗钱等范畴。不合法集资智能风控完成危险智能识别，反洗钱智能查证填补了人工智能技能在稳妥业反洗钱范畴的使用空白，创始了稳妥职业反洗钱范畴使用人工智能先例，荣获多项殊荣。推出云桌面、云助理、云视频等系列使用，革新传统作业与办理形式，有用保证疫情期间作业不间断、服务不打烊。

守牢底线，健全机制严控风控

聚集防控金融危险，我国人寿寿险公司继续完善危险办理系统，继续提高公司危险防控水平。

晋级全面危险办理系统。以“偿二代”为准绳，构建起危险办理五级安排架构和三道防地系统，全面提高危险办理才能。在职业偿付才能危险办理才能监管评价，以及中资稳妥法人机构公司办理评价中，我国人寿寿险公司均名列职业前茅，成为职业稳定开展的“压舱石”。到2022年三季度末，公司危险归纳评级已接连17个季度保持A类。

强化要点范畴危险办理。我国人寿寿险公司强化源头防治，活跃探究新式风控部队建造，监控全掩盖公司职场，织密织严危险防控网，完成管控下沉与源头办理。继续加强技能研制与立异，打造反洗钱精品系统工程。2018年，公司被人民银行选定为稳妥职业仅有代表承受FATF专家组现场评价，得到监管机构和国际专家的认可。

提高危险办理智能化水平。我国人寿寿险公司坚持推动危险办理线上化、智能化，继续加大对智能风控的投入，不断探究大数据、人工智能等新技能在危险办理范畴的运用，完成风控信息资源的高效整合，变被迫处置为自动防控，服务保证公司高质量开展。

革新是永久的主题，革新永远在路上。我国人寿寿险公司一直紧记“稳妥姓保”“稳妥为民”开展思想，牢牢掌握“高质量开展”主题主线，深化推动“数字化、归纳化、专业化、商场化”四化革新，着力构建“产品服务、营销系统、生态渠道、资金运用、危险防控”五大优势，以坚强的战略定力，坚决推动革新向纵深迈进，不断提高革新成效，保证革新成果经得起时间和实践查验，实在提高商场主体和客户的取得感、满意度。