科技赋能 拓宽服务新思路
科技赋能 拓宽服务新思路
移动理赔服务，是我国人寿寿险公司打造“简捷、质量、温暖”服务品牌而推出的一项重要行动。“随时随地掌上赔”“销售人员代理赔”等智能高效的理赔服务模式，以其“快速受理、快速处理、快速到账”的特点，深受广大客户的好评。
朱某是享受到理赔服务“跨域”体验的一名我国人寿客户。因日常作业繁忙且压力较大，风险防备意识较强，他在我国人寿寿险黑龙江省分公司投保了国寿如E康悦百万医疗稳妥（C款）。2021年朱某因作业需求举家搬家南方。近期因腹部继续性胀痛，到医院进行检查，被确诊为弥漫性腹膜炎，需当即医治。在处理住院期间，朱某经过我国人寿寿险APP再次查阅了电子合同，随即拨打了我国人寿95519客服电话。理赔服务专员敏捷与朱某取得联系，具体奉告请求理赔所需资料，请其安心医治并在完毕医治后将帮忙其经过我国人寿寿险APP报案。针对朱某对于“本地保单、异地就诊”理赔方法如何进行、理赔款如何付出等困惑问题，服务专员进行了具体的解释和阐明。
以往，异地理赔服务需求客户前往当地客户服务中心处理请求。为了保证服务质量，递交理赔资料、供应客户身份、账户信息等验审作业需保单承保地和事务受理地公司协同完成。理赔赔付周期较长，异地账户划账等问题时常成为困扰客户的难题，影响着服务感知。
近年来，为继续进步金融央企稳妥单位“以公民为中心”的服务水平，我国人寿以“赤色引擎”为驱动，强化高时效、高科技、高情感优质服务内在，依托“智能+”的战略设想，为客户打造智能承保、智能理赔、智能陪体检等服务，有效推动了我国人寿服务智能化、标准化、品牌化建造。“移动理赔服务”就是在这样的时代背景下应运而生。客户在任何地址、任何时间需求请求理赔服务，均可经过我国人寿寿险APP自助报案，并依据自助指引完成身份证、银行卡等资料上传，经过查询界面实时检查事务处理进展，然后完成三个“快速”的方针。客户朱某在感受到“跨域”高效的理赔服务之后，深有感触地说：“我国人寿的理赔服务真是太方便、太人道化了，很舒心、很顺心！”
科技赋能，让服务更才智，立异驱动，让服务更交心。我国人寿寿险黑龙江省分公司将进一步强化金融央企的责任担当，坚守为民情怀，以公民需求为己任。自动作为，继续丰富服务内在、进步服务供应才能，经过高质量的服务来满意广大客户多样化、多层次、多场景的事务需求。不负相知多年的托付，以国寿力气不断增强公民群众的取得感、幸福感和安全感。
