新都税务便民办税“一次都不必跑”

新都税务便民办税“一次都不必跑” 

“这样的事务处理方法对财会人员来说太便利了，不只减少了来回跑的次数，还让咱们与税务机关的交流更便利了。”近日，成都协诚物流公司的财务负责人王女士经过“云端窗口”成功处理“更正1-6月的增值税及附加”事务后，对成都新都区税务局推出的“云端窗口”税费服务方法赞不绝口。“‘一次都不必跑’太棒了！”

便民办税“一次都不必跑”的背面，是新都区税务局为完结党务、政务、事务要点使命一体推动、促进基层处理效能提升的尽力探究。

抓好大事管好小事用“新”服务拉近“心”间隔

日前，新都区税务局党委书记、局长徐松洁在“一把手”走流程活动中，化身税费服务支撑中心工作人员，利用征纳互动渠道线上为交税人回答电子税务局疑问，回答结束之后还针对该问题定向向交税人发送“云端帮手”教导卡，完结了一次长途“问办协同”。

新都区税务局党委书记、局长徐松洁经过“云端窗口”为交税人回答电子税务局疑问问题（新都区委宣扬部供图）

“‘云端窗口’‘云端帮手’等立异项目是新都税务优化晋级税费服务的有用探究，也是新都税务施行精密化处理以来立项推动的重大事项之一。”在活动结束后，徐松洁期望全体干部职工继续以精密化处理为指引，聚集执行退税减税方针、税费服务优化晋级、征管变革转型晋级等要点使命，用“新”服务拉近与大众的“心”间隔。

今年以来，新都区税务局环绕“抓好大事、管好小事”两方面使命，以专心、零失误的工匠精神，立异施行精密化处理。

所谓大事，比方落地执行退税减税、税费服务优化晋级、征管变革转型晋级等。所谓小事，便是总结税收日常运行处理有用经历、找准问题、短板和缺乏，经过优化处理机制与流程，进步日常工作运行处理准则化、规范化、精密化水平。详细来说，便是事前统筹对精密化事项进行立项处理，事中对精密化事项进行动态监督，过后对精密化事项完结情况进行绩效考核运用。

据了解，新都区税务局已将厚实推动退税减税、高质量完结土地增值税清算项目、推动税费服务方法优化晋级等7件“大事”、18件详细事项列入精密化处理工单，统筹施行处理。经过精心挑选立项、定好方针要求，协调执行、督查督办、逗硬考核，压实职责、凝聚合力，各个事项正有力推动。

精密化处理赋能构建税费服务新生态

交税服务无小事。作为列入精密化处理工单的7件“大事”之一，新都区税务局经过统筹处理，推出一系列立异税费服务项目，不断推动税费服务方法优化晋级。

“环绕如何更加精准推动、精密服务交税人缴费人，新都税务在反复研商的基础上，最终建立‘需求牵引、渠道依托、项目带动、服务立异’的工作思路，详细梳理了3个阶段施行的要点使命，清单式列明交税人急难愁盼事项14个，推出了以‘云端窗口’‘云端帮手’为代表的立异税费服务项目。”新都区税务局党委委员、总经济师陈丽介绍说。

“云端窗口”教导手册（新都区委宣扬部供图）

将精准服务搬上“云端”，新都区税务局首先对岗责体系和团队人员装备进行了调整和拓展。在既有“税费服务支撑中心+榜首税务所”的模式下，优化晋级至交税服务科、交税服务中心、榜首税务所“三合一”结构；打破部门壁垒，统筹组成税费服务支撑中心运营团队入驻办税服务厅，完结运营团队靠前指挥、高效运营；指定团队专人担任“项目管家”，统筹研发税费服务新产品，执行发布前体会准则，聚集交税人反馈。

“经过‘云端窗口’处理事务，交税人只需在线‘下单’，并根据要求上传所需资料，工作人员收到资料后，随即发动线上审阅-受理-处理流程，最终完结实时交流、受理-办结-反馈、电子征管档案归档一条龙线上服务。”新都区税务局交税服务科干部王璐介绍说。

税务工作人员向交税人推荐“云端帮手”（新都区委宣扬部供图）

到目前，“云端窗口”已推出11大类受理事务，精准推送宣扬教导信息3.3万户次，合计发放宣扬册3000余份，涉税事务线上处理率进步了27%，线下实体窗口压缩了5%。“云端帮手”已推出54类电子税务局高频事务操作教导卡，构建起人工长途辅佐新场景，打造了互联互通的“不碰头”税费服务新生态。

陈丽表明：“在精密化处理统筹下，新都税务将持续致力于推动税费事务由‘线下’向‘线上’搬运，以‘云端窗口’逐渐取代传统窗口，经过将更多的人力资源装备到‘云端窗口’后台，让‘不碰头’的服务既便利又温度不减。”