江西人保财险推出老年人专属暖心客户服务
来源：未知
时间：2021-08-03 11:42
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江西人保财险推出老年人专属暖心客户服务
为进一步提升服务温度，深入推进“温暖工程”，打造“温暖服务”平台，让老年人办理保险业务更周全、更贴心，江西人保财险95518客服中心不断提升服务理念、创新服务举措，制定“专属服务”实施方案，为老年人开通专属暖心服务。
“专属服务”标准化——服务团队更专业
为了让老年人共享智能化保险服务的便利体验，江西95518组建了一支专属服务团队。在客户拨打95518号客服电话时，系统将结合客户保单中的身份证号码，自动识别年龄超过65岁的老年人客户，优先接入专属座席，为其提供专属一对一服务，包括相关业务后续跟进、督办以及多岗、各部门间协作配合的相关对接等，打造优质、高效的一站式保险服务流程。
“专属服务”适老化——爱心专席更温暖
为优化老年人客户智能交互的不便，坚持传统服务与智能创新相结合，江西95518为老年人客户群体简化了智能语音导航流程，保障老年人客户能快速接通人工客服，同时充分考虑老年人客户的实际情况，由人工坐席代为登记老年人客户在线上操作承保理赔讯息查询、故障救援、车辆批改等自助类服务，实行特事特办，线下办结，让服务多一些温暖。
“专属服务”精准化——目标定位更精准
当来电客户为65岁及以上的老年人客户时，导航播报老年人客户欢迎语，并直接进入专属服务座席，专属服务团队接入后根据来电视图识别客户身份，直接携姓尊称、主动对接过往服务信息，并与公司理赔部、产品线等部门做好服务联动工作，为老年人客户提供差异化、定制化的一站式服务全流程。
“专属服务”方案的出台与落实，是提升客户服务体验与服务感知、优化老年群体办理保险业务流程的重要举措，江西人保财险将不断规范优化精细化服务，以差异化的服务战略引领人保服务水平更上一个台阶。
