新疆霍尔果斯：智慧社区里的幸福生活

  “以前来社区办理证明，不知道需要准备哪些材料，经常要跑两三趟。现在有了智慧社区在线平台，点进去就会有各种提示，最多跑一趟就能办好。我们还可以直接拨打社区干部电话寻求帮助，方便极了。为社区的便捷服务点赞。”7月14日，到社区办事的新疆霍尔果斯市卡拉苏社区居民战敬说。

　　社区是城市的基本单元，是人民安居乐业的家园。如何让居民到社区办事“最多跑一次”，不出社区就能享受到家政、医护、购物、学习教育等服务？霍尔果斯市以互联网为着力点，深入推进智慧社区创建，开启“线上+线下”服务群众新模式，开创线上吸引群众、线下凝聚人心工作新格局，不断增强社区居民幸福感、获得感。

　　近年来，霍尔果斯市在科学配置现有资源基础上，构建起了从支撑、平台到应用的、以“123+N”为主体的智慧城市总体框架。“1”即统一的信息化支撑体系；“2”即大数据中心和智慧霍尔果斯运行管理中心；“3”即云计算平台、物联网平台、政务全媒体平台；“N”即基于统一智慧城市建设总体框架，实现智慧霍尔果斯建设与城市发展同步，按照部门实际需求构建起开放迭代的N个智慧应用系统。

　　卡拉苏社区位于霍尔果斯市中心，辖区面积约1.5平方公里，是国内为数不多的有边境线和国门的街道。辖区流动人口多、企业商铺多、出租房屋多。

　　走进卡拉苏社区，干净整洁的社区书吧内，陈列有历史、人文、政治等各类书籍，不少成人、儿童正在看书或复习功课。社区书吧外，一台写有“智慧社区”字样的电子竖屏格外引人注目，点开霍尔果斯智慧社区在线平台中的“卡拉苏社区智慧在线”，21个模块共计70余项便民服务选项跃然眼前。

　　“通过微信扫一扫或者搜索卡拉苏社区在线，就可以快速进入智慧社区平台。实名登记认证后，就可参与使用。”卡拉苏街道党工委书记、办事处主任周虹说。

　　周虹表示，为更好管理社区、服务居民，依托霍尔果斯智慧在线平台，卡拉苏社区于2018年搭建卡拉苏智慧社区在线平台。该平台集组织、宣传、服务、电商、社会治理、数据分析六大功能于一体，通过“居民—社区—单位（部门）—党员干部”四向联动，实现线上线下无缝对接、服务群众时时在线。截至目前，该平台已实现3个版本的迭代升级，吸收居民粉丝4500余人，居民覆盖率达99%，党员干部覆盖率达100%，线上活跃度日渐提升。

　　“我刚搬到这个社区时，需要办理居住证，在智慧社区在线平台上申请预约服务，办理程序和所需资料都列得清清楚楚，预约完成后再到社区办理，非常便捷。”卡拉苏社区居民杨林辉说。

　　卡拉苏智慧社区在线平台宣传功能板块，设置“公示公告”“今日社区”“社区互动”等专栏，电商功能有“秒杀抢购”“惠民商城”“吃住游go”等版块，深受居民喜爱。

　　“每天我都会用手机登录智慧社区在线平台，从中了解社区动态。我特别喜欢秒杀活动，每次都拉着家人参与秒杀，平时20元钱的羊排抓饭，在这里秒杀价只需9.9元，特别实惠。”居民姚丽红乐呵呵地说。

　　“以前，社区内车辆乱停乱放、垃圾乱扔乱倒、小广告乱贴等不文明现象时有发生。现在我们可以随手把不文明现象拍下来，上传到智慧社区在线平台的曝光台专栏，社区所有的居民都能看到，也方便社区干部处理。只有大家都参与到社区建设中，我们卡拉苏社区才能变得更加文明和谐。”社区居民蔡禄平说道。

　　卡拉苏社区充分发挥党建“指挥部”作用，以霍尔果斯“国门党旗红”平台为抓手，在线上开通社工在线、网上预约、便民服务等功能，实现房屋租赁、低保申请办理、计生办理等业务线上对接、线下办理，居民在家中即可实现预约、发布公告、上门服务；在线下推行“全科社工”，将群众困难诉求“首问责任制”与轮岗制相结合，杜绝群众进门办事互相推诿，无人接管的现象，增强群众获得感和满意度，树立社区干部良好形象。

　　“卡拉苏智慧社区的社工在线服务模块，全天候为居民开放，预约服务不打烊，随时提供便利，让居民少跑腿。”卡拉苏街道党工委委员、组宣委员任丹一说。