联想魔方智慧客服24小时高品质服务
3月13日电 回顾近2个月的全国抗疫，每一个人、每一个企业、每一个组织，都在用自己的方式诠释着“担当与责任”。一线的工作人员奋战在抗疫战场，伟大的逆行者运输一批又一批物资驰援疫区，科技企业为疫情人群追踪、药物研发、患者诊疗提供各类技术支持……这场疫情，正在以更加深刻的方式诠释着“同舟共济”的价值和意义。
随着如今国内疫情趋于稳定，复产复工也正在大范围展开，疫情防控工作也进入新的关键阶段。各地区、各部门正在按照党中央、国务院的决策部署，坚持统筹兼顾，一面紧抓防控工作，一面全力推进有序复工复产。幸运的是，得益于我国AI、云计算、大数据、物联网等技术的快速发展，这些新一代的IT技术越来越多的被应用于复产复工的关键环节当中，为这场战疫的进程按下“加速键”。
无论是抗击疫情还是复产复工，数百个科技企业纷纷投入到抗击疫情的斗争中。联想智慧服务，作为智能化变革的建设者和赋能者，自然也成为其中一支重要力量。
联想魔方智慧客服，24小时提供高品质服务
联想魔方智慧客服系统是联想智慧服务依托20余年在客户领域的积淀开发的，目前是国内唯一6次通过COPC认证的魔方系统，每年拥有1700W服务量，其满意度超过92%。同时，联想魔方智慧客服系统拥有强大的研发能力，拥有多项AI、云、区块链、大数据等专利技术，为全球呼叫中心提供有力的技术保障。
在抗击疫情的关键时刻，联想智慧服务基于强大的技术和高效的运营管理能力，联想魔方团队在2天内，实现100%全座席切换至SOHO模式，为联想魔方智慧客服系统一键开启了“居家模式”切换，应对了疫情期间50%以上的业务量增长。模式切换后，魔方团队还快速上线debug工具，快速排查优化员工家庭网络与办公设备可能带来的不稳定因素，保证通话质量，让文本支持畅通无阻。
而联想客服运营管理团队则快速切换到“SOHO”远程管理模式。为了给客户提供无差异的服务质量保证，联想客服运营管理团队，结合疫情变化带来的业务量变化和交付场景的切换，迅速在预测话量、排班部署、场景方案、业务流程、员工培训上做出快速的部署，配合系统的模式切换，无缝切换了支持模式，保障了业务的连续性。同时，借助魔方的远程监控及人性化的情绪管理，呼叫中心管理者SOHO在家也能运筹帷幄。
科技以人为本，创新以人为本。特殊时期，魔方智慧客服系统将灵活的SOHO工作方式成为可能。不仅能够在员工满意，客户无感的情况下顺利完成切换，还完全没有影响到呼叫中心的接通效率、支持效率，以及客户满意度，确保了疫情期间的服务品质，这些彰显了联想呼叫中心的高效管理水平。
