以智慧零售重新定义美好生活
阳春三月，万物复苏，人们的心思也活络了起来。不同于往年的出行踏青，今年更多人选择了直播购物、在线买菜，云健身、云学习……一时间“云生活”席卷全国。
为了应对巨大的“云生活”需求，一大批“云服务”提供者夜以继日的奋斗在一线。以国内领先的智慧零售企业苏宁为例，在疫情期间利用其全渠道、全场景优势，推出了云导购、云客服、云育儿等各种云服务，为在线办公、在线健身、在线学习等多种在线生活提供了保障。
这些服务与保障的背后，是一张张零售人的温暖笑脸，其中不乏温柔的最美红颜。
V购、直播、全民营销，离店销售提升购物体验
做好民生所需保障，大抵是一线零售人的信念。疫情期间，数万名苏宁V购导购员坚守在一线随时“待命”，帮助消费者解决各类家电购买、售后等各种问题。在苏宁易购迎接女神节的红颜焕新活动中入选“最美红唇”的武高阳，便是其中一位。
从大年初一开始，武高阳陆续接到很多顾客的电话和微信，这些消费者主要是购买手机、笔记本电脑和一些生活电器产品，而且要的很急。无法像往常一样到店咨询选购的消费者，将积攒的问题一股脑倒给了武高阳。武高阳一边回答着消费者的各种咨询、一边帮消费者选购产品，还要不停地协调仓库和物流准时发货。
后来，武高阳发现这样效率太低，于是决定在苏宁直播上开直播，把直播链接发到门店社群里。这样一来，顾客想买什么商品直接跟她在直播上说就可以了。
从2月11日开始，武高阳每天在苏宁直播上，从上午11点播到下午14点，三个小时持续不断。仅第一天直播，武高阳就收获了20万的观看量。“自己也没想到，会有这么多人有购物需求。”
意识到需求巨大，武高阳更卖力的做起了“云导购”。顾客可能会问哪些问题，什么样的产品卖多少钱，大概有什么功能……这些问题武高阳都要在直播前背熟。每天直播结束之后，她还要和店里的同事一起盘点货物，以及提前梳理一些顾客会感兴趣的产品为第二天直播做准备。
