深耕旅客娱乐需求 打造升级版客舱服务
2020年4月27日，中国权威民航测评机构CAPSE在线上(即CAPSE航空服务奖官网)揭晓第六届CAPSE航空服务奖获奖榜单。第六届CAPSE航空服务奖包含2019年度最佳航空公司、最佳机场、服务提升卓越奖、最佳服务效率、创新服务奖、服务之星共六类大奖。
深航在此次评选中斩获两项大奖——“2019年度最佳航空公司奖”和“2019年度航空公司机上娱乐提升卓越奖”。空中旅途封闭而又漫长，是否能提供优质的机上娱乐服务，让旅客们度过一段愉快又有营养的闲暇时光，直接关系到旅客的乘机体验。2019年，深航深耕旅客娱乐需求，结合机舱播放环境，打造升级版的客舱娱乐服务。
精选节目
创新“四度”“三化”模式
1925年4月7日，飞机上第一次播放了电影。那时候，有声电影不过才刚刚诞生，可见机上娱乐从那个时代起就注定走在科技的最前沿。95年过去了，看电影依然是许多旅客偏爱的机上娱乐方式。
科技已不再是障碍，选片成为难点。据国家电影局数据，2019年仅国内生产的各类型影片就有1037部。为了贴合各年龄段、各职业旅客的多元化需求，在机上娱乐节目选择上，深航创新“四度”“三化”模式，就拿电影选片来说，从上映速度、口碑热度、类型广度、内容深度等综合选择，为旅客提供视觉盛宴。
“每年上映的电影那么多，我们不可能全搬到飞机上，那不现实，也没有意义，我们要用心帮旅客做筛选。选片的时候，我们不追求量，而是更强调质量，希望提供给旅客观看的节目是精挑细选过，确实值得看的，不要浪费旅客宝贵的乘机时间。选片从一定程度上来说也代表着深航的品位，丝毫不能马虎。”深航机上娱乐项目负责人说。
“四度”中的速度，指的是院线热播电影最快速度上机，旅客能第一时间享受院线的同步感；热度指的是关注社会及网络热评电影，及时跟上潮流；在类型上，喜剧、剧情、动作、爱情、悬疑应有尽有，满足不同旅客需求，体现广度；在“新”和“潮”之外，每月会特别精选几部高分经典电影，展现人间百态，给予旅客养分，体现深度。所以，在深航的飞机上，既能在第一时间看到像《飞驰人生》《摔跤吧爸爸》《新喜剧之王》、《银河补习班》、《扫毒2：天地对决》等这样的热门高票房新片，也能看到《驴得水》(2016年上映)、《绣春刀2》(2017年上映)这样的经典高分电影。
独家引进BBC短片
节目含金量高
除了电影，深航飞机上还提供大量高质量短片，遵循深航独特的选片原则“三化”，分别为时长个性化、类型多元化、内容精品化。
2019年的短片节目中，最广受旅客好评的是深航独家引进的著名英国BBC频道推出的纪录片，如《蓝色星球》、《荒野间谍》、《地球脉动》、《王朝》、《你必须知道的科学》。这些节目兼具知识性与观赏性，尤其受到家长旅客的好评。深航机上娱乐项目负责人说：“我们收到过很多旅客对机上娱乐的反馈，其中有一位女性旅客，在下飞机后打深航服务热线，询问她在飞机上看到的BBC的节目在哪里可以看到，想要找来给儿子看。国外这类一流的节目视觉震撼，视野开阔，比如《蓝色星球》，有网友说，里面的很多画面，如果不是BBC，可能一辈子都看不到，美到让人舍不得眨眼。”
