陕西华阴多措并重创立“定心消费”

陕西华阴多措并重创立“定心消费” 

近来，承载几代华阴人回忆，有着40年多年前史的华阴市城北菜商场为周边大众供给着便捷。正在选购白菜的王女士高兴地说，“新鲜、足秤，来这买菜安全定心。”周围的经商户老王说，“以前一个事好几个部分管，如今农产检测、复称台、消费胶葛一站处理，老百姓权益得到很好维护，都愿意来这儿买菜，咱们的生意越来越好了。”

华阴城北菜商场消费维权站·

“构建顾客与经营者交流机制，让有争议的双方平等对话，第一时间处理消费投诉，第一时间供给消费咨询，第一时间化解矛盾胶葛。本年9月咱们在城北菜商场布设的‘消费维权服务站’就是在这一理念推进下产生的。”华阴市顾客权益维护股股长曹方辉介绍，到目前，城北菜商场每天快检食用农产品共计10批次，平均每天处理2起消费投诉。

“常常有人问，咱们的作业方针是什么，那一定是服务民生和展开。”在消费维权维护股作业近十年的曹方辉说，近年来，华阴市商场监管部分以规范维权与服务为主线，以“定心消费创立”为抓手，四线合一“听民忧”、关口前移“解民忧”、锻长补短“强基础”，聚点成网，多层维权，营造了调和健康的商场经营环境，推进经济高质量健康展开。

“请问有什么需求处理吗？”“城北商场这里”在顾客权益维护股室，记者看到“4412315”热线有专人实时互动交流，投诉电话24小时有人接听。据了解，自2019年，华阴市摆开综合执法体制改革前奏，同年12月5日华阴市商场监管综合执法大队挂牌成立，6月份在全省率先对原四个部分涉及的12315、12365、12331、12358热线申诉举报渠道进行整合，统一以“4412315”号码对外供给投诉举报服务，让顾客投诉更加便捷。“改变了此前分段而治、推诿扯皮现象，完成了生产、流通等全过程监管，老百姓心里更清楚。”曹方辉说，自渠道整合后，“4412315”已接到投诉举报200余起，咨询50多起，按时办结率100%。

华阴作为旅行城市，每年招引游客上百万人，近年来该市在做好“山上山下留客”文章的一起，聚焦“消费五个定心”，将消费维权关口前移，推广维权服务站建设。目前，已在景区、大型商场、超市等人流密集、消费交易频频场所树立38处消费维权服务站点，作业人员由景区、超市等场所的管理人员担任，经过训练查核合格后上岗。

本年7月28日，游客云先生在华山景区拍照，供给照相服务的作业人员许诺随后会将照片电子版发送该游客邮箱，但该游客事后一周却未收到。“游客打了维权服务牌电话，电话转北峰维权站，咱们第一时间联系游客，在了解事情后，与照相点作业人员对接，立行将电子版照片发送至游客邮箱。”负责此站点维权作业一起又兼任华山酒店管理作业的尚瑜说，“事后游客还写了一封感谢信。”一年好几十起的消费投诉，让他们深知，正确对待每起投诉，不断补足服务短板，提高旅行服务水平，擦亮华山景区这一陕西旅行名片，来华山旅行的游客才能越来越多。

“幸亏有维权服务站，否则遇到这种事不知道找谁。”本年元月，李女士到华阴市惠欧超市二楼服装店买衣服，得到50元优惠券，店家许诺只需进店抵现金运用。8个月后，李女士再次来到该店购物，发现店家已换，新店家不明此事，不予理睬，情急之下，李女士就将此事投诉到服务站。站点负责人屈静与商家及李女士多次交流调停，终究以“多退少补”的方式处理了此事，李女士很满意。

华阴惠欧超市作业人员正在处理客户投诉·

“顾客首要经过现场投诉和线上投诉，不论哪个途径，终究都是在各维权站处理。关于调停处理不成的，维权站作业人员会和商家及顾客签订停止调停书，并奉告顾客可以经过法令途径处理。”曹方辉翻开办公室一个个档案盒告知记者，2022年以来，消费维权服务站共处理消费胶葛120余起，宽和率92%，为顾客挽回经济损失2万余元，基本做到实时受理、当天回应、快速办结。

为提高企业处理消费胶葛的才能，华阴市商场监管局对全市消费维权服务站作业人员展开不定期的训练和指导，环绕顾客重视热点问题、调停技巧、顾客权益维护法令法规等内容，结合实际案例，浅显易懂地进行讲解，活跃督促企业实行维护顾客合法权益的社会职责，深入推进投诉宽和机制建设，切实把消费胶葛处理在源头，不断促进企业诚信遵法经营，推进企业继续健康展开，到达“职业监管、企业自律、社会共治”意图。与此一起展开培育定心消费提高行动，依照每年创立30个定心消费演示单位这一方针，不断扩大创立覆盖面，树立创立省、市、县级定心消费演示单位培育库，到目前，成功创立省级定心消费创立演示单位2家、市级6家、县级30家。

“下一步，咱们继续在重点场所展开定心消费创立活动，增量扩面的一起将服务站规范化建设与定心消费创立、社会管理相结合，营造健康调和消费环境，拉动消费潜力，为市域经济高质量展开作出最大的奉献。”华阴市商场监管局党委书记、局长郑华鹏说。