为民解忧 四川工行贴心服务暖人心
为民解忧 四川工行贴心服务暖人心
工行四川省分行一直秉持着客户为中心、服务到细节的理念，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供优质、高效的金融服务，打造服务口碑，着力提升各网点软实力。
银行工作人员现场点验客户带来的硬币。工行四川省分行供图
近日，工行绵阳火炬支行迎来了一位特殊的顾客。正在巡视的大堂值班经理注意到有位客户拎着沉重的购物袋进入大厅，连忙迎了上去，亲切询问客户需要办理什么业务。客户表示自己积攒了大量1角的硬币，询问可否兑换。
正值服务高峰，又遇上员工培训及年休，在人员紧、任务重的情况下，网点负责人立即安排客户经理补位大堂，在不影响其他客户办理业务的情况下，为该客户开设绿色通道，抽调专人为该客户清点硬币。在与客户细致沟通后，得知这些零钞都是多年积攒下来的，现在移动支付盛行，小额硬币无处使用，才前来兑换。经过近两个小时的反复整理、核对，客户的3000余枚1角硬币全部清点完毕，成功为其办理了小钞兑换。
客户对工作人员的周到服务连声赞扬。该客户表示，之前已经前往多家银行的多个网点寻求兑换整钞，但都遭到婉拒或拖延兑换。然而，工商银行的工作人员却热情耐心地为其办理业务，毫无推诿之意，客户深受感动，不住地竖起大拇指。
遇到同样问题的还有广元旺苍的赵大姐，她在镇上开了一家童装店，因为要去异地发展，想把这几年积攒下来的两袋子硬币处理掉。
工行广元旺苍红星支行现场管理人员马上安排专门人员对这批硬币进行清点，在没有机器助力纯手工操作的情况下将一枚枚硬币进行分类、清点、捆绑。通过近三个小时的仔细清理，该支行共清点出客户的硬币5217枚、金额4056元，如数存入赵姐在该行的账户。
“实在是太感谢了，这几天急死我了，你们可帮我解决大问题了！”赵姐如释重负，话语中充满了真挚的感谢，并表示这件事情让她很是满意，真实感受了工行的优质服务。
