这些年，习近平牵挂的民生事：一线接访促和谐
王正平也在源头预防和化解方面下功夫，通过经手的多起信访案例，找出共性，举一反三。
县调解中心多次组织村民代表和企业、环保部门、属地乡镇人员会商，最终建议企业改造设备、整体搬迁至县竹产业功能园区。沈高飞感慨：“深入实地了解，对群众困难更能感同身受，也更深领会了总书记‘把党员、干部下访和群众上访结合起来’的殷殷嘱托。”
县里统筹各方资源入驻调解中心，一站式接收、一揽子调处、全链条解决群众矛盾纠纷。王正平的工作条件也有新变化。正平工作室从半年多前的1人发展到9人，成员中有擅长医疗纠纷调解的，有专注妇女儿童维权的，也有善于普及法律知识的。
原来，这批从省外招来的务工人员，之前并未采过茶，每天采茶量还不到熟练工的一半。茶场业主道出苦衷：“按正常工资发，保本都难。”采茶工们也不依，打算第二天上访。
“干部多下访，群众少上访”，已在安吉形成共识和常态。2020年截至11月底，安吉县级干部到乡镇下访106人次，接待群众180批212人次，到县调解中心及县以上部门信访的人次同比下降39.7%。
“一了解，各方都在理。”王正平道出原委：商品房开工建设时，确实是位于昌硕街道，县有关部门照此核办了房产证。哪知后来区划调整，公安、教育部门按照新的区划办理落户、划分学区。业主们意见大：“各部门都有理，我们的权益怎么保障？”
纠纷起因很小：侄子未经叔叔同意，占用他家一角空地铺设自家排水管道。谁料两家越闹越僵，县法院诉前调解未果，王正平登门再试，促成双方握手言和。“老王啊，要不是看着你这么苦劝，我还不答应。”叔叔一句话，侄子再道歉。
接访后，沈高飞会同属地乡镇、县环保部门相关负责人下访到村。实地检查发现，尽管环保达标，但确能看到有大量白烟排出，傍晚时段还会闻到竹子烘干时散发的醋酸味。
一起叔侄俩的“官司”，王正平没少忙活，还非要实地调解不可。
整合资源，调处越来越规范
2020年3月30日，习近平总书记在安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心调研时强调，要完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，把党员、干部下访和群众上访结合起来，把群众矛盾纠纷调处化解工作规范起来，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。
县调解中心第一时间接到预警信息，沈高飞当即派人现场调解。采茶工权益要保障，茶场实际情况也要考虑，最后各让一步：茶场业主再多出一些；劳务公司招工不当，中介费退回一些；采茶工则按每天150元领到工资，当晚踏上返乡客车。
“各部门别只各讲各的理，要把落脚点放在怎样把群众的问题解决好。”遵照县领导接访要求，沈高飞联络相关部门联合办公，现场达成共识：按调整前的区划办理落户和学区划分；如果将来房产转卖，则按新的区划办理相关事宜。
场景再现
目前，作为创新项目试点，浙江省已全面推广在线矛盾纠纷多元化解平台。着力建设纵向贯通、横向集成、共享共用、安全可靠的在线矛盾纠纷多元化解信息系统，满足人民群众对于便捷、高效化解矛盾纠纷的新要求，各地正加快创新探索步伐。
放眼全国，社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制更加健全，人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解协调联动的大调解工作格局逐步建立。以人民调解为例，全国现有调解员337.8万人、调解委员会73.4万个，“十三五”期间矛盾纠纷调解成功率达96%以上。
随后几个月，通过线上研判，沈高飞又发现一些采茶工遇到的工资拖欠、劳务纠纷、工伤赔偿等问题，县调解中心当即向产茶较多的乡镇提出建议：企业用工，必须与采茶工订立正式合同，为其购买人身意外保险，加强安全教育和培训。
