小小“城暖驿站”彰显城市大爱
小小“城暖驿站”彰显城市大爱
2月4日下午，江苏省连云港市被飞雪笼罩。而与屋外寒冷的天气形成巨大反差的是，位于连云港高铁站西侧入口处的“城暖驿站”中，空调开放，暖意融融。
位于连云港高铁站西侧入口处的“城暖驿站”
驿站入门处的一面墙壁上，“解急难愁盼怨，助老弱病残孕”的服务宗旨引人注目。驿站内设阅览室、休息室，配备桌椅、沙发、应急药箱、饮水机、微波炉、冰箱、雨具、充电插座等便民服务设施，满足旅客所需。
“解急难愁盼怨、助老弱病残孕”服务宗旨引人注目
“这个驿站是2018年5月投入使用的，主要为来连旅客及环卫工人、外卖小哥、出租车司机等户外工作人员提供休息、热餐、问路、失物招领等服务。”采访时，正巧碰到连云港市城管局广场办副主任白洋从外扫雪归来。由于当天突降大雪，白洋组织“城暖驿站”工作人员对上百米的旅客通道进行扫雪除冰。“几年来，这个小小驿站温暖了四面八方的旅客，在得到群众认可的同时切实提升了连云港的城市形象。”
“城暖驿站”工作人员在旅客通道扫雪除冰
有困难到“城暖驿站”
“‘城暖驿站’带您回家，累了来歇歇”“有事您说话，有困难找城管”，在连云港高铁站广场东、西两侧的户外显示大屏上，实时滚动着这些字幕，也吸引着遇到困难的旅客前来“城暖驿站”寻求帮助。
“城管同志，咱这里能打印合同不？我急用！”采访时，正巧碰到从上海到菏泽并在连云港转乘的王先生来到“城暖驿站”，急切地向工作人员表达诉求。“好的，我来帮你打印。”工作人员在打印后还提供了印泥，王先生按好手印后第一时间拍照发给合作公司。
白洋帮助王先生打印合同
“真的太感谢你们了，这份合同对方急着要，我来到这里人生地不熟，上哪找文印社去？看到‘有困难找城管’的字幕就来到‘城暖驿站’，果然管用！”王先生说道。
不一会儿，驿站迎来了一位“老朋友”。“干活有点累了，进来喝口热水，歇一歇。”环卫工人张永梅拿出随身携带的水杯，从饮水机里接了杯热水，慢慢喝下。她每天都要往返数次清扫车站道路，经过“城暖驿站”时就会进去休息片刻。“我经常来这用微波炉热饭吃，驿站提供喝水、休息、看书、充电等服务，下雨了还能借伞，太贴心了。”提起“城管驿站”，张永梅有说不完的赞扬。
环卫工人张永梅到“城暖驿站”休息喝水
在驿站一角的“诚信伞”区域，遇到下雨和下雪天，旅客凭身份证登记后可免费使用，一个月之内送还即可。“去年一年，‘诚信伞’服务了近千名旅客。”白洋介绍说。
旅客到“城暖驿站”借伞
“来，大爷，带着孩子到里面歇一歇。”城管队员赵梅君从车站出口处将赵先生和孙女带到驿站里。赵先生平时跟儿子在杭州居住，2月4日全家回老家连云港过年。由于当天下大雪，接车要很久才到，赵梅君担心老人和孩子受凉，便把他们引到驿站休息等待。“来，这里还有我们免费提供的饼干、八宝粥和热水，吃点吧！”赵梅君热情地说道，赵先生连连感谢。
赵先生一家到“城暖驿站”休息，还收到了免费提供的饼干和八宝粥
“高铁站广场人流量大，能帮助旅客解决实际困难，为他们提供服务，我很开心。这既展示了连云港的友好形象，百姓对城管的印象也大有改观。”赵梅君说。
温馨服务收获认可感谢
作为一名城管人，白洋在广场办工作了20多年，对这里的每一个角落、每一个商户都了如指掌，同时也见证了“城暖驿站”成立和发展的全部历程：
——2018年，连云港市城管局以为民服务为理念，以旅客需求为导向，以连云港高铁站广场为阵地打造“城暖驿站”志愿服务品牌，努力为来往旅客和广大市民群众提供便捷、暖心的服务；
——“城暖驿站”目前共有城管工作人员12名，实行“三班倒”工作制，每天从早上5点工作到夜里12点，而碰到春运或“五一”“十一”这种假期，二十四小时在岗，真正做到“从第一班车工作到最后一班车”；
——据统计，“城暖驿站”每年帮扶旅客、一线户外工作人员3万余人次，提供咨询服务9万余次，协助旅客购票6000余人次，搬运行李3000余件，疏散滞留旅客3000余人。
在驿站一角小小的爱心墙上，贴满了各种感谢留言，字里行间全是赞美之情。“连岛很美，景美人更美，驿站工作人员特别友善体贴，下次还来”“端午节站外蚊子很多，善良的城管队员把我们喊到驿站休息，谢谢你们”“凌晨3点，于连云港站换乘，‘城暖驿站’设施完备温馨，工作人员热情周到，多次关切滞留旅客，让人感到特别温暖”……
“城暖驿站”小小的爱心墙上贴满了各种感谢留言
“去年我们共收到感谢留言、感谢信140余次，还有5面锦旗。”聊起旅客对驿站工作的认可和感谢，白洋如数家珍。
去年“十一”期间，“城暖驿站”收到一份来自徐州沛县的快递，里面是一面印有“服务周到，为民着想”的锦旗，落款是沛县天硕名都六号楼业主卢先生。原来，卢先生于去年10月4日从沛县到连云港灌云县找大女儿探亲，准备乘坐高铁返回徐州时却错过了最后一班车次。当时已是次日凌晨2点，入秋的深夜气温较低，加上卢先生对连云港站不熟，无处可去的他只能缩坐在角落。当晚的值班人员刘维军、彭朝将巡查时发现后，热情邀请卢先生到“城暖驿站”休息，并为其提供热水、面包等食物。天亮后，二人又帮助卢先生购买了最早一班返回徐州的车票。
“城暖驿站”的工作人员也切实将“解急难愁盼怨，助老弱病残孕”的服务宗旨烙印在了心里。去年“五一”期间，连云港站客流量达到历史最高峰。城管队员蔡岩主动要求增加排班次数，每天利用仅有的一次换班吃饭时间匆匆回家一趟，又急忙回到岗位上。事后同事们才得知，那几天，他在幼儿园的儿子正发着高烧……“五一”期间最晚一班抵达连云港的车次是凌晨2点40分，夜间值守的蔡岩发现广场上仍有部分旅客滞留，其中不乏老人和小孩。立即邀请他们到“城暖驿站”歇歇脚、喝喝水。清晨，旅客们纷纷离开了驿站，而蔡岩打扫卫生时，在桌角的一本书下发现了一张纸条，细读之后发现，原来是一位旅客留下的感谢信。
2022年的大年初五，蔡岩在连云港站出站口巡查时发现一名坐着轮椅的残疾人，准备乘坐出租车却不清楚候车区的位置。他主动上前服务，接过轮椅将这位残疾人带到出租车候车区，帮助其顺利搭车出行。
不断拓展“城暖驿站”服务功能
除基础服务外，连云港高铁站广场的“城暖驿站”还与连云港开放大学、海州区司法局、“雷锋车”班组、车站消防站“雷锋班”、市交通集团、惠民医院等9家单位创建共建平台，进一步拓展驿站服务功能。如开展雷锋日集中服务、端午中秋慰问困难群体、消防灭火知识讲解、义诊服务、免费理发、图书角阅读等公益宣传活动，为学生社会实践提供平台、建立社区矫正人员修复基地等。
“城暖驿站”与9家单位实现共建
“连云港市城管局致力于服务百姓，不断拓展高铁站广场‘城暖驿站’服务功能。”连云港市城管局副局长周洪坤介绍说。每年春运返程期间，驿站统筹协调市交警支队、交通执法支队、公交分局、公交集团、连汽公司等多部门，开通大学城直通车、徐圩新区直通车等客运专线，确保学生快速返校、务工人员及时返岗。联合交通执法支队、公交分局、交警二大队、铁路派出所等部门，采取定人定岗、流动巡查等联勤联巡方式，重点打击非法营运、非法接拉客、出租车拒载、流动摊点、机动车违停等影响市民旅客出行的违法违规行为，保持高铁站良好有序的市容交通秩序。
从“一团火”到“满天星”，连云港高铁站广场“城暖驿站”的成功经验指引着全市“城暖驿站”的纷纷建立。
据了解，目前连云港全市共设有“城暖驿站”近百个，分布在这座城市的各个角落，成为该市“市容温度”的一张名片。驿站配备空调、饮水机、微波炉、医药箱、桌椅、报刊书籍等防寒保暖设施和日常生活用品，为求助者及环卫工人、外卖小哥、巡逻警察等户外工作人员提供临时休息场所，让他们在数九寒天、盛夏酷暑都能感受到“家”的温馨和社会的关爱。
“城暖驿站”里的阅读区域
比如，在每年的高考、中考考点和南城清明会、白虎山庙会等地设立“城暖驿站”，明确“准考证认领处”“孩子走散等候处”等服务事项。去年，在新海高中高考考点，城管队员成功帮助一位考生及时找到丢失的准考证，家长不到半小时就送来“顶酷暑维序助考，献爱心纾困济难”的锦旗表示感谢。在白虎山庙会帮助一位母亲找到走失的孩子，女子激动流泪，紧紧握住城管队员的双手。“城暖驿站”成功荣获2023年度连云港市基层党建“书记带领 项目引领”创新工程党建惠民优秀项目二等奖。
“我们通过打造‘城暖驿站’，将管理与服务融为一体，以事无巨细、主动靠前的‘管家式’服务，用‘心’搭建与群众沟通的桥梁，让城管队员与群众的距离由远到近、由近到融。”周洪坤表示。下一步，连云港市城管局将继续深挖“城暖驿站”志愿服务品牌内涵，延伸拓展共建平台，为推动人民期待的现代化新港城建设贡献城管力量。
