搭建文明创建与服务民生桥梁
近年来，福州市交通运输局认真贯彻上级关于文明城市创建工作的部署要求，确立了“围绕文明抓管理，抓好管理促文明”的指导思想，全力配合上级开展文明城市创建工作。福州市交通运输局始终把文明城市创建工作摆在突出位置常抓不懈，结合行业管理与创建工作之间的内在联系，使创建工作内化为本系统履行行政管理职能的重要组成部分。
十分重视建章立制对本行业文明城市创建工作的引领作用，综合运用绩效考核、诚信建设、人事管理等三个抓手促进创建工作有力、有序开展。一是推动创建工作与绩效考核挂钩。把各阶段创建任务纳入全局《年度计划项目责任表》、《各阶段重点工作任务责任表》，作为年度目标考核和绩效考核的重要依据，使创建活动与业务工作同步推进。要求出租车、公交车、客运等子行业分别制订文明服务规范，认真组织每年度的服务质量信誉考核，促使企业对照标准、认真抓建。二是推动创建工作与诚信建设挂钩。将信用建设作为提升行业管理和交通运输服务水平的重要手段，先后出台了《福建省交通建设市场信用考核管理办法》、《道路运输企业质量信誉考核办法》、《道路运输驾驶员诚信考核办法》等文件，区分运输企业、从业人员两个对象进行信用评价。2018年至今，共上传案件处罚信息8173条，较好运用联合惩戒手段实现奖优罚劣。三是推动创建工作与人事管理挂钩。要求企业加大从业人员考核力度，把每年的“公交文明示范线路”、“十佳出租车司机”等文明服务竞赛活动结果作为人事考核重要依据，在评优评先过程中树立明确导向，在比学赶帮过程中提升全行业从业人员文明素质。
紧跟时代发展特点，努力提升公交、出租车、客运等子行业的日常服务水平，以进一步体现交通运输行业的良好形象。一是聚焦问题、主动作为。2017年，在出租车行业经营下滑、矛盾突出的情况下，通过延续1472辆到期出租车经营权许可、调整运价结构等举措，大幅改善服务质量。在本地区网约车企业经营无序、问题多发的情况下，主动要求企业按时清理不合规车辆，切实落实管理责任，较好净化了市场，改善了服务，相关做法被央视新闻频道刊播。二是依托科技、主动创新。2018年，率先在国内实现全市域范围公交数据资源全方位接入，建立了福州公交行业监管服务平台，具备行业发展水平考核评价、公交运行实时监测等功能，进一步提升公交行业文明服务水平。三、精细管理、服务民生。主动配合上级参与“治堵”项目，结合福州地铁一、二号线相继建成通车的实际，下大力开展出租、公交行业服务提升工作。出租车车容车貌、服务质量得到“双提升”。公交站点500米范围覆盖率达到100%，乘客等车难投诉率下降75%。地铁沿线新设62个出租车停靠点。在市区范围内初步形成多种交通方式立体无缝接驳的态势，老百姓在交通运输方面的获得感大幅增加。
