失速的商业B面：水滴失去民心

儿时贪玩的沈鹏，喜欢和小伙伴一起爬电线杆。在一次攀爬的过程中全身触电，在医院治疗了8个月。

这期间，他一直看着两边床位的病人来来去去，感慨良多。“有钱人生病，他可以享受非常好的医疗手段，很快能把病治好。家庭条件一般的人，如果没有保险，不仅得不到好的医疗手段，还要看着医药费一天天地消耗下去。有些人为了治病，不得不借高利贷。”

这段经历对沈鹏的创业之路影响很大，他曾对铅笔道表示：“我们算是一个社会企业，这个平台承载许多人的生离死别与人生苦涩，这次创业，追求的是创造社会价值后带来的成就感，并不仅是为了赚钱。”

但是现在看来，“左手公益、右手商业”的水滴公司并不能把握好中间的平衡。

11月30日，有媒体发布了一则“卧底水滴筹”的视频。自称水滴筹“志愿者”的顾问，在发起筹款的过程中只是口头询问，没有核实患者病情、经济情况等信息，并套用模板，随意填写筹款金额，鼓励患者大量转发筹款信息。

视频称，这些“志愿者”每单最高提成150元，月入过万，还实行末位淘汰。相关员工称，每个月最少得完成35单，发不完就会被淘汰。

值得注意的是，除了此次事件外，水滴筹还多次被曝违规行为。

今年5月，德云社相声演员吴某在水滴筹平台发起众筹，最高金额100万元。因吴某在北京有两套房、一辆车，也有医保，由此遭到网友质疑。最终，该发起人停止筹款。

既做运动员，又做裁判员，是水滴一直解决不了的矛盾，但是，这次的事情比“审核不严”恶劣得多。

有人评价水滴筹的商业模式是，招募筹款顾问，名义上打着“志愿者”的旗号帮助一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者能够快速使用水滴筹平台自救，实则是通过顾问以鼓励更多的患者到水滴筹进行求助捐款，争取互联网经济时代的流量，以实现自身的商业价值，即将公益筹款的用户转化为商业保险参与者，在商业保险中实现商业收益。

作为美团的第10号员工，离开美团创立水滴之后，沈鹏完美地将“地推铁军”复制到水滴筹上，沈鹏曾表示，“公益筹款是一个很好的商业场景，你给一个刚为白血病患者捐助的年轻人推荐一个抗癌或者白血病的保险，这个转化率也很高。”

有业内人士表示，水滴筹为了获得流量，用地推的方式狂飙猛进，因为流量的多寡直接决定了其在资本眼中的估值，正是这种扭曲的资本观，决定了水滴筹的慈善行径必然走向“商业化”。

医疗众筹本是为了帮助因病返贫家庭走出困境，只是在商业、利益的交织中，监管缺位的现状下，原先设定的轨迹，似乎出现偏离，消费的是大众的善心。

“中文互联网之恶共一石，百度独占八斗。”这成为互联网流传已久的一句话。提起“作恶”的公司，百度总是首当其冲。

从创立之初，百度便将“让人们最平等便捷地获取信息，找到所求”作为自己的使命，然而，随着时间的推移，不断被曝光的负面事件，这艘巨轮似乎已经逐渐迷失在商业化道路上。

作为在中国占据垄断地位的搜索引擎公司，百度是绝大多数中国网民获取资讯的入口。但正是这个看似开放的网络入口，却被“竞价排名”卡住咽喉。信息泛滥，导致能挤到用户眼前的资讯更加“金贵”，于是，金钱成为衡量一切的原则。

据公开报道，百度2013年的广告总量是260亿元，莆田的民营医院在百度上就做了120亿元的广告，他们广告投入的60%都给了搜索引擎。甚至有医院一年收入1.2亿元，其中1亿元就投给了搜索引擎。

因为竞价排名，百度经历过“假药事件”“卖血友吧事件”“魏则西事件”等诸多重大负面事件，遭全网唾弃。甚至到今年初，还被自媒体指名道姓讲：搜索引擎百度已死，但小修小补之后百度还是那个百度。

2016年，魏则西悲剧发生后，百度的态度很“端正”，李彦宏公开道歉，百度做出了一系列承诺：将改变过去以价格为主的排序机制，改为以信誉度为主，价格为辅的排序机制；控制商业推广结果数量，比如每页面商业推广信息条数所占比例不超过30%；增设10亿元保障基金，对网民因使用商业推广信息遭遇假冒、欺诈而受到的损失经核定后进行先行赔付，等等。

然而，到了今时今日，不知名民营医院的广告与百家号内容推送仍然占据搜索的首页。

作家西乔曾如此评价百度之“恶”：“百度控制着普通人接触信息时代的入口，却把路标指向邪恶欺骗的世界。它让人们对互联网世界失去信任、对技术失去尊重、在使用这个时代最先进的知识和信息获取方式时感到恐惧。它加剧了信息占有乃至智识上的不平等。这种对弱势群体、对普通大众的经年累月的作恶，是最深的恶。”

归根结底，百度是搜索引擎，不是资讯平台，也不是社交工具。商业产品也是有公共性的，搜索引擎尤其如此。因为搜索引擎等科技平台的公共性，所以它们需要负起社会责任。

李彦宏曾说：“只要把搜索做好，就是一个功德无量的事情。”但是，这么多年过去了，他离这项成就似乎还有一段距离。

好胜心盖过初心的滴滴

很多人总是高估大公司的能力，觉得只要真正重视起来，任何问题都能解决，其实越是大公司越是缺乏这种执行力。

傅盛曾经总结过，成功的互联网公司只做三件事：首先选定一个战略方向，通俗说法是找准风口；其次是不断完善和修正大方向，随时准备切换赛道；最后就是押上全部金钱、资源和人脉，All in，不成功，毋宁死。

也就是说，互联网公司通常不会花太大的力气组织实体服务层面的流程优化，除了思考战略方向和商业模式，他们只关心速度和规模。所以不管是百度的竞价排名，还是水滴筹的线下地推，再或者是滴滴顺风车的安全隐患，皆是如此。

前滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉曾表示：“过去你每天在路上两个小时，对于你的人生来说是消耗，但现在通过顺风车你可以认识比较靠谱的人，获得好的社交体验，它就变成了一种收益。这是从来没有存在过的一个场景，就像咖啡馆、酒吧一样，私家车也能成为一个半公开、半私密的社交空间。”

此外，她表示，“这是一个非常有未来感、非常sexy的场景，我们从一开始就想得非常清楚，一定要往这个方向打。”

但在这种打法下，过去的滴滴忽略的最重要的因素：安全。几个月时间内接连曝出的杀人案件，让社会不得不重新审视滴滴的企业价值观。