大商:待客有道源于真心
大商集团郑州地区集团相关负责人认为，顾客服务不仅仅是卖方向买方的利益转让，更是卖方诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为;顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆，这就要求大商要满足消费者在服务各个环节的综合诉求，做到始终如—。
日臻成熟的服务意识;星级试衣间中—应俱全的设施，不仅满足顾客单项试衣要求，木质凳子、镜子、梳子、舒适的试衣鞋、—次性面罩、体重称等设施更是满足不同顾客的多方面诉求。
针对此，大商集团郑州地区集团提供了十项免费便捷服务，例如在卖场内增加自动贩售机、在休息区增设饮水机、总服务台设置免费市话以及免费包装等，还有在各大商超卖场增加爱心伞、童车、轮椅，同时，购物场所的购物消费满额即可享受的当日免费停车服务以及免费无线网络和手机充电更是将购物与休闲娱乐有机结合。
自2006年大商集团人驻中原的六年以来，郑州地区集团始终把提高服务水平作为地区集团建设的重中之重。8月10日大商集团郑州地区集团“大服务工程”启动后，大商集团郑州地区集团不仅是在服务理念上进行更新深化，更是要把服务做到实处。
“不仅让顾客满意，更要让顾客感动。”这是在大服务工程启动仪式上，大商集团郑州地区集团对顾客做出的承诺。
本报记者魏黄河
顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的—种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。没有情感的沟通与交
大商集团郑州地区集团在推出大服务工程之际，更是要体现出商家与顾客之间最直接的服务过程。例如两项消费保障措施(15天无理由退换货物、无需等待—站式客诉处理)的推出对售后问题的解决做出保障，公司网站及微博无障碍沟通、电子导示导购系统、24小时800客服全程服务、商务配套管家服务、代理缴费五项贴心管家服务更从售前、售中、售后全方位进行人工服务，体现大商大服务工程中的服务新理念。
大商集团郑州地区集团营造顾客、供应商、员工三满意家园建设系列报道之二
受到大服务工程中对顾客的微关怀———星级洗手间不仅拥有洁净明亮的环境，洗手间外通道更是设置休息椅(凳)，搭配绿色植物及画框，体现人文关怀和人文气息，手纸及挂物钩的设置更是体现大商
