南尧新都汇登顶烟台商业服务最高水平
来源：未知
时间：2019-10-21 09:42
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南尧新都汇登顶烟台商业服务最高水平
近日，烟台市第三季度文明城市测评芝罘区测评结果公布，南尧新都汇脱颖而出取得了满分100分的成绩。不等不靠，起而行之。南尧新都汇用实际行动，响应“不忘初心、牢记使命”主题教育，将“两学一做”的成果贯彻到商场服务实践。
一次测评，能说明什么问题？据悉，9月下旬，市文明办、市创城办委托第三方测评机构开展了此项测评，对六区范围内规模以上的商场、农贸市场、超市进行了调查测评。也就是说事先不下通知，通过第三方多次“暗访”相关场所，涉及垃圾分类收集、母婴室、无障碍设施、消防设施和通道、停车秩序、环境保洁等各方面内容，进行客观调查测评。
在这样“含金量”十足的测评中，做到无一瑕疵，南尧新都汇的便民服务属性令人叹服。一个社区型商业的服务是如何悄无声息地超越了烟台众多大型购物中心的呢？
9月29日国家勋章和国家荣誉称号颁授仪式中提到，“忠诚、执着、朴实”“脚踏实地把每件平凡的事做好，一切平凡的人都可以获得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。”南尧集团党委书记、董事长林裕明说：“把商场做成人民的事业，人民事业为人民，岗位再平凡也可以做出伟大的成绩。”
人性化运营举目可见
早上9点多，新都汇形象岗员工正在训练，整齐的步子成为一道风景。走进大厅，“为人民服务”红色大字赫然入目。
运营两年多，新都汇在潜移默化中改变了老百姓的休闲生活方式。
记者了解到，许多顾客不单是为了买东西，主要是休闲放松一下。新都汇运营以节日和周末为节点，便民活动和文艺演出常年不断，记录下众多家庭其乐融融的画面，成为百姓的一道精神大餐。
商场专门设置了供顾客休息的座椅，贴心地在旁边设置了手机充电桩。在“寸土寸金”的商场里，专门布置出精致的背景，吸引了不少顾客拍照“打卡”。除了美陈和休息区配备之外，新都汇细节方面做得也非常体贴，设置有障碍人士卫生间，洗手池配备了洗手液和擦手纸巾供顾客免费使用，保洁人员随时清理，播放着轻音乐，让人愉悦。母婴室、吸烟室温馨的环境和贴心的配套让人暖心。分类垃圾箱举目可见，消防设施无处不在。
“看得见的有标准，看不见的有温度。”记者最大的感受是舒服、温暖。
服务有温度还有刻度
采访当天，刚好一位顾客来新都汇送感谢信。原来，昨天新都汇保安老赵在室外广场捡到钱包，早已到换班点的他一直等到傍晚7点，物归原主后才放心离开。这位不慎丢包的顾客，得知保安一直守护着自己的财物，特别感动。
“有骑车的顾客车胎爆了，物业会主动帮忙修补。有汽车出现小毛病的，也尽量帮助解决问题。平常捡到衣服、钱包、婴儿车等情况时有发生，都会小心保管。”正是新都汇“家庭式”文化氛围的影响下，员工会把这份关爱，自觉带给每一位需要帮助的顾客，让顾客感受到“温度”。
记者走访得知，新都汇物业每个岗位都有员工手册，手册上清楚地罗列着每一项服务的执行标准和流程。员工行为有规范，工作有制度，如此一来，就给每项服务真切地打上了“刻度”，精准而全面。
平凡岗位创造不凡成绩
“我觉得这个垃圾箱还是放到右手边，比较顺手。”“导示有点模棱两可，应该标注箭头。”……成绩背后，是老百姓和全公司中层以上管理人员无数次地“挑毛病”“提建议”。
南尧集团董事会带头学先进，找问题、找差距，力出一孔，组织参观学习“胖东来”达数十次。新都汇物业经理徐淑涛告诉记者，新都汇学的不光是“胖东来”的硬件和制度，更重要的是服务精神和态度。
针对此次文明城市测评成绩，记者采访新都汇物业团队发现，大家竟然毫不知情，并且表示“这些测评内容就在他们的岗位职责里，一直都在这么做”，这种自律让记者感受到了职业化。
“服务是一面镜子，通过服务传递正能量，呼吁大家争做优秀公民。”董事长林裕明表示，“我们的工作很平凡，但也能做成烟台商业服务第一，成为城市文明的一面旗帜，让老百姓能体验到幸福感。”
近日，烟台市第三季度文明城市测评芝罘区测评结果公布，南尧新都汇脱颖而出取得了满分100分的成绩。不等不靠，起而行之。南尧新都汇用实际行动，响应“不忘初心、牢记使命”主题教育，将“两学一做”的成果贯彻到商场服务实践。
一次测评，能说明什么问题？据悉，9月下旬，市文明办、市创城办委托第三方测评机构开展了此项测评，对六区范围内规模以上的商场、农贸市场、超市进行了调查测评。也就是说事先不下通知，通过第三方多次“暗访”相关场所，涉及垃圾分类收集、母婴室、无障碍设施、消防设施和通道、停车秩序、环境保洁等各方面内容，进行客观调查测评。
在这样“含金量”十足的测评中，做到无一瑕疵，南尧新都汇的便民服务属性令人叹服。一个社区型商业的服务是如何悄无声息地超越了烟台众多大型购物中心的呢？
9月29日国家勋章和国家荣誉称号颁授仪式中提到，“忠诚、执着、朴实”“脚踏实地把每件平凡的事做好，一切平凡的人都可以获得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。”南尧集团党委书记、董事长林裕明说：“把商场做成人民的事业，人民事业为人民，岗位再平凡也可以做出伟大的成绩。”
人性化运营举目可见
早上9点多，新都汇形象岗员工正在训练，整齐的步子成为一道风景。走进大厅，“为人民服务”红色大字赫然入目。
运营两年多，新都汇在潜移默化中改变了老百姓的休闲生活方式。
记者了解到，许多顾客不单是为了买东西，主要是休闲放松一下。新都汇运营以节日和周末为节点，便民活动和文艺演出常年不断，记录下众多家庭其乐融融的画面，成为百姓的一道精神大餐。
商场专门设置了供顾客休息的座椅，贴心地在旁边设置了手机充电桩。在“寸土寸金”的商场里，专门布置出精致的背景，吸引了不少顾客拍照“打卡”。除了美陈和休息区配备之外，新都汇细节方面做得也非常体贴，设置有障碍人士卫生间，洗手池配备了洗手液和擦手纸巾供顾客免费使用，保洁人员随时清理，播放着轻音乐，让人愉悦。母婴室、吸烟室温馨的环境和贴心的配套让人暖心。分类垃圾箱举目可见，消防设施无处不在。
“看得见的有标准，看不见的有温度。”记者最大的感受是舒服、温暖。
服务有温度还有刻度
采访当天，刚好一位顾客来新都汇送感谢信。原来，昨天新都汇保安老赵在室外广场捡到钱包，早已到换班点的他一直等到傍晚7点，物归原主后才放心离开。这位不慎丢包的顾客，得知保安一直守护着自己的财物，特别感动。
“有骑车的顾客车胎爆了，物业会主动帮忙修补。有汽车出现小毛病的，也尽量帮助解决问题。平常捡到衣服、钱包、婴儿车等情况时有发生，都会小心保管。”正是新都汇“家庭式”文化氛围的影响下，员工会把这份关爱，自觉带给每一位需要帮助的顾客，让顾客感受到“温度”。
记者走访得知，新都汇物业每个岗位都有员工手册，手册上清楚地罗列着每一项服务的执行标准和流程。员工行为有规范，工作有制度，如此一来，就给每项服务真切地打上了“刻度”，精准而全面。
平凡岗位创造不凡成绩
“我觉得这个垃圾箱还是放到右手边，比较顺手。”“导示有点模棱两可，应该标注箭头。”……成绩背后，是老百姓和全公司中层以上管理人员无数次地“挑毛病”“提建议”。
南尧集团董事会带头学先进，找问题、找差距，力出一孔，组织参观学习“胖东来”达数十次。新都汇物业经理徐淑涛告诉记者，新都汇学的不光是“胖东来”的硬件和制度，更重要的是服务精神和态度。
针对此次文明城市测评成绩，记者采访新都汇物业团队发现，大家竟然毫不知情，并且表示“这些测评内容就在他们的岗位职责里，一直都在这么做”，这种自律让记者感受到了职业化。
“服务是一面镜子，通过服务传递正能量，呼吁大家争做优秀公民。”董事长林裕明表示，“我们的工作很平凡，但也能做成烟台商业服务第一，成为城市文明的一面旗帜，让老百姓能体验到幸福感。”
