传统商业双线布局未来新模式
一场突如其来的疫情，让全社会都投入了这场特殊的战役。凯德集团在捐赠1000万元人民币设立公益基金后，近日也宣布了减租政策，帮助租户缓解并减少疫情带来的负面影响。
受疫情影响，商场客流下降，但是消费者的购物需求仍然强劲。
负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓表示，“此次疫情对所有企业和整个行业都是极大的考验。作为业主和运营方，我们与租户是命运共同体，希望能够与各方携手，共同努力度过难关。凯德在数字化方面起步早，并且坚持长期持续投入，目前已经在技术应用和会员运营等方面积累并沉淀了丰富经验。疫情发生后，凯德充分发挥自身在数字化方面的已有优势，助力租户开拓线上渠道，对于减少疫情带来的负面影响产生了积极作用，也加速了我们自身生态体系的数字化能力建设。”
“同时，我们必须认识到这场疫情为行业带来的启示和变革力量。新的零售模式已经不再是趋势和概念，而成为巨大的现实需求；办公场景也将大大超越物理空间，全面打破时间和空间的界限。这些都对技术、渠道和运营等方面提出了新的要求。危机从来都是商业发展的最好推动力，我们要在危机中抓住机遇，找到未来发展的钥匙。”罗臻毓补充说。
疫情之下，线下暂时遇冷，如何抓住并激活线上成为整个行业的突围口。
“疫情的发生对于商业地产造成不可避免的影响，但市场各方均积极摸索应对，在此过程中启发的思考与尝试也往往衍生出行业发展的新趋势。” 戴德梁行研究院副院长张晓端表示。
据了解，不少商户原本因为线下客流大幅下降，已经开始考虑减少现场导购甚至闭店，但通过与凯德星商城的合作，线上流量突增，商户开始加派人手转为线上，继续为消费者提供服务。凯德利用已整合的线上平台优势，通过专有渠道为会员快速提供相关组合商品，为已入驻的品牌创造了100%的线上增量销售。
同时，凯德整合资源针对商家简化入驻流程，加快了线上推进速度。同时针对消费者的线上补贴也进行了升级。
凯德透露，通过此次线上“战役”取得了显著效果，也展现了巨大的潜力和增长空间。例如，借助精准营销，帮助某商场闭店租户，线上2小时售出3000份商品，单日实现销售41万；新客当天连带销售增长平均10%，一周内复购销售增长平均35%以上。通过线上的持续推广，目前凯德星会员日活用户已经超过40万。
在此线上过程中，也暴露一些问题。知名零售品牌对于线上销售比较熟悉，但许多中小商家，限于人手、经验不足，管理方面仍需跟进。戴德梁行发布研究报告认为，近年不少实体零售商家在电商冲击下已经开拓线上渠道，此次疫情将进一步加大零售品牌对线上渠道的拓展和优化提升，与线下渠道进一步融合，实现灵活切换；也促使运营商进一步思考统筹整合商户，完善线上线下相结合的战略。与此同时，依托实体店面积累的优质客户资源，以社群营销的方式配合物流配送也一定程度减少了实体交易锐减的损失。同时，线下配送的安全性受到前所未有的关注。此前在工业物流领域已有尝试的无人机、无人车、机器人带来的无人配送未来也有望更广泛的运用于物流配送的各个环节。
莱坊机构预计一些零售商将会加大在线上平台的拓展力度，更大程度的发挥线上线下结合的方式来减少不利影响，以克服疫情所造成的对于实体店的冲击。其中生鲜食品类的零售业态，莱坊预计受疫情的影响相对较小，其线上业务预计会有一定增长。同时，一些在线教育品牌、线上的电竞娱乐业态的业务预计将会有所增长。
凯德集团（中国）数字化战略与创新董事总经理李琤洁表示：“此次疫情对零售业未来发展产生了重要影响。线上线下界限加速弱化，从模糊化走向零界限，线下零售对数字化从被动适应走向主动应用阶段。更重要的是，新消费习惯正应运而生。当然，线上发力需仰赖技术平台支持、用户积累及线上运营能力，而凯德已经在这些方面具备了先发优势。
