怎么提振消费决心？南京链家打出“组合拳”

怎么提振消费决心？南京链家打出“组合拳” 

今年“3·15”的主题是“提振消费决心”，对企业来说，怎么能让消费意愿被最大激活，成为一次大考。

对此，链家给出的答案是：左手“质量服务”，右手“安心保证”，多措并举让顾客在房产买卖中，无后顾之忧敢消费，消费环境优取得感强愿消费。

37亿元赔垫支，保证支持消费安全

从首推真房源到签三方约，从安心服务许诺到“30124”客诉呼应系统，21年来，链家供给的服务一直在迭代，但内核一直未变。

截至2023年2月份，全国链家已累计支付安心保证金超越37亿元，在全国范围内保证了超越25万笔房产买卖的安全。

表面上看，37亿元是一个巨大的金额，但实际上链家正着力推进构建一个基于品牌的信任——经过赔垫支的方法，让顾客构成“有链家在，安全就在”的认知。

对此，得益于链家安心服务许诺保证的顾客深有体会。

南京的王女士，经过链家购入一套房产，在买卖之前发现该房产已被查封，且原业主无法解押并失联，导致买卖无法进行，南京链家根据“房屋查封 先行垫支”向客户先行垫支10万元定金，优先保证客户资金安全。

此外，还有过户一年内房屋漏水影响客户居住，南京链家上门彻底修理处理后患；有买卖不成，南京链家协助客户解约并交还悉数佣钱；有物业交割后发现有物业欠费，南京链家先行垫支；有业主卷走高额定金后失联，南京链家为客户垫支定金并交还悉数佣钱……

“有链家在，安全就在”

商场不会辜负坚持做正确事情的企业。在艾瑞咨询2022年发布的一组国内房产经纪品牌研究数据中，根据其对全国超7000名顾客的调研数据显现：有44.6%的用户在选择居住消费时，激烈认可链家“安全的”品牌形象。这一感知度，大幅超越职业品牌均值的33.8%。

常抓+长抓，提质晋级消费质量

或许正因为一开端就选择“质量为先”的路，链家才能避开浪潮崎岖的喧嚣，保持做优异的长期主义者，既保卫了顾客的权益，又塑造了天清气朗的商场消费环境。

经过开展系统化培训等，链家多举措提高经纪人专业水平，让服务更专业、买卖更安全、客户体会更好。面临一些备受顾客恶感的“职业通病”，链家经过在企业内部设置“红黄线”制度，以“雷霆手段”加强源头管控，对损害顾客权益的行为“零容忍”。

此外，链家还继续迭代高科技，推出实名认证的“在线签约”，保证买卖双方信息安全；推出买卖流程可视化，打造从房屋核验、资质审核到网签、面签再到缴税、过户、抵押贷款等买卖全流程通明服务系统；推出税费精算东西，能够支持多种买卖场景及多种房屋类型的税费计算，进一步增强顾客的买卖安全保证。

可以说，安全可信赖是保证顾客权益的基础，也是链家一直以来坚持打造的企业中心竞争力。链家COO王拥群表明：“质量是链家永远的护城河，继续提高服务质量，为安全消费加码也是链家可继续开展的要害动力。”

这既是安全、放心、满意消费的要害，也是坚持“客户至上”的深入实践。

而以质量为底，内修外练，一系列迭代打磨服务的专业度与精细度，或许就是链家一直立于职业品牌价值前列的主因。

继续“加速度”，破除化解消费难题

在面临服务业备受诟病的客诉环节，链家也作出了演示。

为提高服务许诺及其他客诉的处理时效，2018年，链家开端打造“30124”客诉呼应系统，即要求客户建议投诉后，在30分钟内快速呼应，在12小时之内给予处理方案，并在24小时之内取得结案。

上一年，链家成立了全国纠纷会集处理团队，全国链家的赔付都经过这个系统来统一执行，流程更加通明高效。数据显现，目前最快的一单赔付，从进线到赔付至顾客手中，仅用了2分47秒。

既有对客诉功率的提高，也有与客户的坦诚沟通。每个季度链家一切业务城市都会定期举办“客户碰头日”，推进管理层从客户视角感知服务现状、洞悉服务问题、思考改善举措并落地。

听顾客的声响，做顾客需求的事。以“30124”和“客户碰头日”为抓手，链家在客诉功率上强保证，构成客诉问题反馈、处理，从而反思倒逼服务质量提高的闭环，切实发挥客户声响指挥棒的作用。

今年，链家还对外推出“亿元安心保证金”举动，建立超亿元的赔垫支资金池，让顾客的问题能够得到快速处理与赔付，进一步提高客诉及赔付体会。

更具深远意义的是，如链家这般不断加码服务质量，全程护航房产买卖安全，对全面促进消费、加速开释内需潜力、推进经济高质量开展具有更大现实意义。

“3·15”没有终点，只有不断的接力点。链家再次用事实证明：让顾客愿意消费、勇于消费、放心消费，质量和真挚是永远的“必杀技”。