银泰百货付费会员可享6项服务3大权益
银泰百货付费会员可享6项服务3大权益
买贵赔差价、60天无理由退换货、线上购买全国包邮，线下购物有机会享受打车送回家服务、如果你是INTIME365会员，还能在每年的双12，用一年的省钱额兑换红包当钱花……
12月12日，正值一年一度的INTIME365会员日，银泰百货方面表明，其数字化会员下半年已突破3000万，形成一般用户/数字化会员/付费会员三级服务系统，并沉积了针对不同用户的6项服务3大权益。未来，银泰百货将继续坚持以客为先的服务理念，打造更多元、普惠和快捷的服务体会。
数字化会员突破3000万 可享6大服务门类
当天发布的《银泰百货2022服务成绩单》显现，过去一年，有27万人次在逛银泰的过程中享受了专车/打车服务，累计行程超越了228万公里；喵街app受理了170万单上门取件退换货；更有1300万个订单从商场包邮到家。
这一系列服务大部分是免费的，你只需要注册一个喵街app，成为银泰的数字化会员即可获得。显然，优质的服务体会招引了很多新用户的参加，到本年下半年，银泰百货数字化会员数现已突破3000万，比去年同期净增了500多万。
如果你是银泰的付费会员——INTIME365，则能够享受更全面的服务和权益，不但消费折上9折，购物返金币可兑换优惠券，还有门店泊车减免费用等长期权益。
截止现在，银泰百货已沉积了针对不同用户的3大权益6项服务才能，即便是一般消费者第一次逛银泰，也能享有包含礼物包装、免费糖果小食和尿不湿、女性卫生用品等多项暖心服务。仅2022年，银泰百货就免费送出了3710880个口罩、980640瓶饮用水、276020包饼干，及不计其数的零食小食。
更多元、更普惠、更快捷 数字化助力服务体会提高
年复一年坚持服务体会的打造，也为银泰百货赢得了用户间的好口碑，调研显现，银泰百货NPS（客户忠诚度）多年来一直在职业中独占鳌头。
客户忠诚度的提高，离不开多年来数字化才能的沉积。
除一部分根底服务外，无论是车服务仍是异地、异店无忧退换货，或是小金币“当钱花”，无不依托于前期的数字化才能建设。
凭仗数字化技术重构“人、货、场”，如今的银泰百货实现了跨品类、跨业态、跨时空的人货匹配，以及从“人找货”到根据数据驱动的“货找人”的改变，成为了一家具备规模化部署新零售才能、服务数字化会员的互联网商场，生意更是由“物以类聚”转换为“人以群分”。
以数字化履约才能为例，通过建立相对完善的履约监测系统，银泰百货近年来有用提高了门店的发货才能，24小时发货及时率现已提高到99%，错漏发率则降到了0.05%。这不仅在职业内是标杆，更是让用户的购物体会大大提高。
与此同时，银泰喵街app本年晋级了导购服务和咨询功用，点击品牌导购头像，就能在线联系银泰百货的专柜导购，无论是咨询某款产品、活动信息，仍是向导购讨教化装、护肤、穿搭诀窍，都能得到解答，这也是依托数字化实现服务力提高的一条途径。
数据显现，如今，银泰百货服务的宽度和广度都在不断延展，无论是远在新疆阿克苏，仍是黑龙江牡丹江，很多没有银泰百货门店分布的用户，都能体会到银泰的好服务，现已有超越350多个“非银”城市的消费者，无差别地享受了买贵赔、免费退换货等服务。
银泰百货客户满意中心总经理赵剑云表明：未来，银泰百货要在现已沉积的数字化才能根底上，进一步完善会员系统化建设，让服务体会更多元、更普惠、更快捷，进一步提高用户满意度。
