菜鸟送货上门率到达历史最高水平

菜鸟送货上门率到达历史最高水平 

日前，国家邮政局开展研究中心开展全职业确定性履约才能专题研究并发布《快递物流业提高履约确定性完成高质量开展陈述》（以下简称“陈述”）。陈述针对2022年以来快递物流业面临的机遇与应战，以职业提高履约确定性的首要实践经验为根底，提出完成高质量开展的有用途径。

陈述提出，面临疫情、国际供应链等危险应战，菜鸟在提高物流履约确定性方面发挥重要作用。一方面，菜鸟在全球物流枢纽节点建造、数智化运用方面起步较早，应急物流在国际国内多场抗疫发挥作用；另一方面，菜鸟在自营配送、加盟结尾及笔直职业线的多个业务场景力推送货上门，上门率到达历史最高水平，保证了结尾服务安稳性和服务质量提高。

枢纽网络建造有用强化供应链韧性

陈述说到，物流网络是提高履约确定性和时效安稳性的重要根底。现在，菜鸟已在国内外构建由eHub（数字物流中枢）、优选仓、中心仓、海外仓、大型区域仓、城市仓等构成的仓网系统，保证在疫情等不确定性环境下始终供给确定性履约才能，成为国内外抗疫救援和民生保供的一支安稳物流力气。

陈述以为，疫情期间应急物资递运服务缺少有用对接和匹配，未来加强监测预警与健全应急系统建造将成为有用应对危机和应战的重要方向。揭露资料显现，菜鸟有意识建立应急物流系统是在2020年新冠疫情迸发之初。本年7月，菜鸟与国内17家公益机构达成合作，为其供给应急物资数字化解决计划，再次引发职业关注。

根据长时间建造的全球物流网络、国内供应链和配送才能，菜鸟本年在中国疫苗全球运送及西安、香港、上海、北京等10多个城市的抗疫保供中多次发挥作用。

数智技能助力贯通产业链供应链

陈述以为，科技在应对不确定性方面能够发挥重要支撑，人工智能、区块链、物联网等要害技能与寄递服务加快融合，可大幅度削减特别时期人员密集形成的传达危险。此外，数智技能能增强产业链上下游资源的适配性，在保证时效的前提下增强多货源对接才能，人货场精准匹配，削减部分断网断链对供应链的全体影响。

本年以来，菜鸟以精准的防控手法和数字化才能为商家、顾客在疫情下供给供应链保证，新一代数字供应链管理系统已在快消、烟草、钢铁、轿车等多个职业落地。在食品职业，菜鸟首先运用新一代辨认技能RFID，可高效、安全完成货品盘点、出入库交代及全链路追踪；美妆品牌欧泊莱运用菜鸟数字供应链和分仓计划后，疫情下的618大促48小时内的付出揽收率仍超越99%。

疫情中，无人设备在保证结尾尤其是封控区域物资配送发挥巨大作用。菜鸟从2015年开端布局自动驾驶，现在已建成全球最大规划快递无人车队。上海疫情期间，20多辆菜鸟“小蛮驴”无人车援“沪”抗疫近两个月，无偿为社区配送物资超越60万件，运行里程超越3000公里。

送货上门成质量服务提高要害

陈述指出，物流结尾网络建造有助于破解小农户、小个别与大市场之间的难题。现在，全国共拥有快递营业网点41.3万处，其中，菜鸟开设结尾驿站数量超越16万家、掩盖城市社区和高校，乡村服务站点超越5万个、掩盖1000多个县域，有用畅通“微循环”，成为快递物流业深化社区、服务民生的便当设施。

陈述以为，跟着消费水平的提高，顾客对快递服务质量益发灵敏，对服务体验的衡量规范益发严厉。在长达两年的价格战之后，“送货上门”开端成为菜鸟、顺丰等快递物流公司追逐的高质量服务规范，上门比例、掩盖规模、赔付许诺、顾客可选性等成为快递公司服务竞争力的重要内容。

截至2022年8月，菜鸟驿站送货上门比例到达历史最高水平的7成，顾客满意度提高30%，在大家电、家装等笔直职业菜鸟亦掩盖“送货上门”，并针对性推出送装一体等特色服务。当前，菜鸟还在部分城市试点“顾客下单可选上门”服务，继续扩展送货上门规模。

菜鸟承担的天猫超市等上门订单一向许诺“送货上门，不上必赔”，为职业上门服务最高规范，已掩盖全国300城；本年9月，顺丰推出50城“不上门赔付”许诺，成为国内第二家许诺不上必赔的公司。

参加调研的专家以为，包含菜鸟、顺丰“送货上门”在内，京东“211限时达”、中通“快弟来了”、圆通“圆准达”等服务的相继推出，均反映出职业本钱分区、服务分层、产品分类的趋势，而“送货上门”服务规范的提高则成为部分头部企业高质量服务比拼的要害。