局长“陪同办” 以体验促服务再提升
局长“陪同办” 以体验促服务再提升
为了不断提升纳税服务质效，持续优化税收营商环境，近日，国家税务总局烟台市牟平区税务局着眼于解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，开展“局长陪同办”活动。据了解，“局长陪同办”活动是烟台市牟平区税务局推进“我为群众办实事”便民办税春风行动的重要举措，以局长“陪同办”“亲身办”的方式体验涉税有关事项办理流程，深入了解纳税人涉税需求，发现办税流程中存在的问题和短板，以问题为抓手进一步推动涉税服务提质增效，切实为群众解决“急难愁盼”。
在牟平区政府服务中心的税务窗口，烟台市牟平区税务局党委委员、副局长李庆战正在以纳税人身份体验办税流程，“你好，退税业务怎么办理?”李庆战与烟台龙湖置业有限公司的姜菲菲会计一起来到导税台办理退税业务。导税人员在获知企业已完成了退税资料的准备工作后，立即指引姜会计和李庆战到退税窗口办理业务，窗口人员迅速完成了资料的受理和初审，企业开始进入到退税款到账的过程。
“现在我们可以通过电话、钉钉等渠道了解办税需要的资料和流程，进厅排队的情况减少了，退税到账速度也越来越快。”在等待窗口人员审核资料时姜菲菲会计向李庆战说。
在体验鲁税通征纳互动平台线上咨询中，李庆战通过咨询群提出了关于如何进行主附税合并申报的问题，咨询群的解答人员立即线上发送了操作流程，随后，李庆战向群内解答人员表示在操作上仍有疑问，解答人员立即通过语音电话的形式与李庆战进行了联系，并对其原附加税申报表作废的问题进行了详细的解释。李庆战要求办税服务厅要继续发挥好鲁税通征纳互动平台作用，及时将新办企业纳入平台，畅通税企沟通渠道，向企业推送操作流程和税费政策，优化纳税人办税体验。
下一步，烟台市牟平区税务局将持续开展好“局长陪同办”活动，找准办税中的堵点痛点难点问题，针对存在的问题专项推进，跟踪整改落实，站在服务企业、方便群众的角度研究制定并改进和优化措施，不断前置服务关口，找准问题症结，让政策落得更实、服务质量更优。
