烟台银行加强疫情期间网点服务管理
烟台银行加强疫情期间网点服务管理
随着烟台地区疫情管控的实施，为满足客户金融服务需求，保障员工和客户安全，烟台银行在做好疫情防控的基础上持续改进厅堂服务，促进各项业务工作顺利开展。
科学管控 合理安排金融服务
疫情期间，烟台银行对网点的防疫管控都要求落实“三到位”。一是网点入口把控到位，网点统一设单一入口，无间断值守，做好到店客户信息监测，落实好“口罩确认、测温、验码”三步走工作；二是网点客流控制到位，各网点根据以往经验提前设定好接客最大值，密切关注到店客户数量情况，避免网点出现人员局部聚集及客户长时间逗留，视客流增长情况开展网点限流；三是网点消毒执行到位，营业网点结合所属区域分类情况，严格落实所有网点每天“全面消毒”2至3次，对靠近隔离小区、外来人员较多和客流较大等潜在风险相对较高的网点，增加消毒频率，加强“重点位置消毒”管理。
另一方面，做好特殊时期的应急管理。包括及时公示营业网点信息，积极解决客户特殊需求。如因疫情防控需要，网点临时停业或临时安排停业的，保证线上渠道准确公示，及时张贴公告。与此同时，遇到客户“特事特办上门服务”需求，按相关流程高效响应。
履行社会责任 保障金融服务正常开展
一是疫情网点关停的机构，涉及未开账网点所有支付系统来帐报文全部转发至总行清算中心落地处理，确保支付清算业务稳定运行。同时在各网点布放告示，安排了专员负责专线咨询电话值守。如遇到老年客户等特殊客户需紧急办理业务，值守人员将秉持“特事特办、急事急办”原则，第一时间予以响应，传递烟行服务温度。
二是强化支付结算、自助设备等疫情应对措施，做到“保供应、重应急”。柜面及自助机具对外支付的现金均经过专业消毒，使客户放心取现；安排专人对现金自助设备加强运维保障和现金补充，确保自助服务不中断；对自助设备做到每日消毒，为客户提供清洁卫生、安全放心的现金服务环境；在风险可控的前提下，做好与防控疫情相关的银行账户服务工作；坚持简化流程，加快业务办理，特别关注在第一时间完成防疫相关业务的办理。
三是启动金库疫情工作预案，启用现金消毒设备物资，每日对现金进行消毒，规定对外付出现金优先使用新券，并在第一时间进行回笼现金消毒。严格执行“收支两条线”，收入现金统一消毒后存放7天再对外支付。对开发、福山等重点区域交存现金消毒后，单独保管不再对外支付。
业务不断档 全力保障线上渠道通畅
一是网点暂停营业期间，客户可通过电子渠道线上服务办理业务。疫情期间，客户查余额、转账汇款、生活缴费等，可通过网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道自助办理，足不出户，安全高效、方便快捷。
二是疫情防控期间，烟台银行电话银行客服中心全员日夜坚守工作岗位，确保7*24不间断服务，始终坚守在战“疫”第一线，自7月22日至今，服务量超2434人次，平均接通率为93.83%。为各项业务开展提供有力保障。
三是疫情期间，多渠道业务宣传，引导客户通过电子渠道办理金融业务。通过微信群、朋友圈、微博、电话、微信公众号、易企秀、线上视频等形式积极对外营销和推广，引导客户通过电子渠道办理业务，大力推进金融服务线上化。
自疫情发生以来，烟台银行辖下各营业网点做实做细防疫管理工作，确保疫情防控各项措施落到实处，网点安全平稳运行。
