阿克苏机场“安全行”中转服务改写旅客中转体会
阿克苏机场“安全行”中转服务改写旅客中转体会
阿克苏机场
为活跃践行真情服务，不断满意人民群众高质量的出行需求，新疆机场集团阿克苏机场继续提升“疆内转疆内、疆内转疆外、疆外转疆内”三类中转服务功率和服务质量，深入推进“安全行”中转服务品牌，增强旅客“一次付出、一次值机、一次安检、行李直挂、通程登机、无忧中转”等“无缝”中转体会，助力旅客无忧中转。一起，推出“五免、四享、三优、两快、一易购”“安全行”中转延伸服务产品。
“安全行”中转服务品牌，是阿克苏机场于2020年5月向国家知识产权局申请注册中转服务商标。并于2021年8月顺利取得由国家知识产权局颁布的商标注册证书。“安全行”中转服务商标注册是刻画阿克苏机场中转服务品牌形象的有力行动，对未来中转服务品牌策划注入了丰厚内涵。
阿克苏机场中转服务台为旅客处理登机手续
阿克苏机场与各航司合力为旅客供给灵活、高效的“安全行”中转服务，航司从售票环节开端，将联程航班上的旅客名字、人数，换乘航班、邮寄行李等信息发送机场旅客服务部门。旅客服务部门中转接机员提早处理后续起色航班乘机手续，并在起色登机牌上粘贴“安全行”中转标识。待舱门开启后，运用机下旅客接机牌接机，让中转旅客感受到被关注的暖心服务。一起，为起色旅客贴中转标牌，便利轻松后续查找中转旅客。
“原本忧虑中转时刻会很匆促，没想到在登机口就可以中转，手续简单，有专职工作人员引导，服务也周到，让我感到适意、省心、安心！”从兰州经阿克苏转往莎车的雷先生笑着说。
为继续推进“安全行”中转服务品牌建造，解决中转旅客服务痛点，做到“环环相扣、手手相接”，本年5月，阿克苏机场将《“安全行”中转服务保证流程》提档晋级为《“安全行”中转服务保证规范》（2.0版别），一起晋级了“安全行”中转服务专用柜台，完善了中转联程引导标识，可供给信息查询服务功能，中转航班联接时长告知、后段行程值机、后段行李邮寄、后段逾重行李费用等信息服务，进一步提升了通程旅客体会和服务保证功率，为旅客打造顺利、适意的中转旅途。
阿克苏机场中转休息厅
阿克苏机场总经理张军表示，此次以规范中转服务标准，简化中转旅客起色流程，延伸机坪中转保证流程，增添中转旅客不正常航班及行李处置流程提档晋级方针，为“安全行”中转服务品牌赋予新的服务保证内容，惠及中转旅客航空出行链条，进一步提升了中转旅客出行的安全感、满意度、取得感。
此外，阿克苏机场还推出“机坪中转”服务保证，对小于机场公布MCT（指的是旅客在起色过程中所需的最短时刻）的保证，针对急转旅客推出“舱门对舱门”、急转行李推出“机位对机位”、急转货品推出1小时流程，为“安全行”中转服务品牌赋予新的服务保证内容，惠及中转旅客航空出行链条。
2022年阿克苏机场被民航局列为通程航班试点单位，将以“合理的中转联接、快捷的中转流程、交心的中转服务”为根底，继续拓宽“安全行”立异性的中转产品和中转增值服务，改写“安全行”中转服务给旅客带来的品牌效应。一起，抢抓中转服务提档晋级契机，以发展中转旅客为导向，经过“航空+旅行”、“航空+物流”等领域的广泛协作，提高航线及航班等资源地利用率，一起推进“干支通、支支通、全网联”的航空网络运输体系，加速构建以阿克苏为中转城市的疆内次枢纽。
