金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者，新形势下，加强和重视金融消费者权益保护意义重大。近年来，平安普惠重庆分公司秉承维护消费者权益的初心，注重消费者权益保护核心工作，帮助金融消费者金融素养提升，为营造稳健的市场环境贡献着自己的力量。

双向赋能消费者，多维抵御风险

随着金融科技和业务的发展，越来越多的消费者有理财和贷款需求，各式金融诈骗手段也层出不穷。《2021年防范新型网络诈骗报告》中提到，有34.22%的网友遭遇过网络诈骗，其中遭遇过刷单点赞兼职诈骗的网友最多，占比45.87%，遭遇过投资理财诈骗的网友占比31.98%，排名第二，遭遇过冒充类诈骗的网友占比25.14%，排名第三。

为什么网络诈骗如此频发？业内人士表示有几类原因，包括个人信息泄露、网络黑灰产行业专业化、网络犯罪成本低收益大等独特优势，以及网民自身防范意识薄弱等。以个人信息泄露为例，网络诈骗分子通常会利用网民个人信息的准确性打破网民心理防线。如在很多网络购物退款类诈骗中，网络诈骗团伙能够准确说出受害者购物信息、地址信息等，使得受害者本就不高的防范意识被打破，实现了对受害者的精准诈骗。

平安普惠充分利用线下在全国各地众多的门店和职场普及金融反诈类知识，同时注重线上传播，强化线上化、数字化应用，聚焦“四类目标人群“，调动该群体参与的积极性。同时，针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，开展金融知识普及活动，面向金融消费者，尤其是低净值人群和广大网民，提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，促进金融消费者能力提升。

在全国倡导的“金融知识宣传月”期间，平安普惠“维C行动”联合新浪开展“钱袋子守护计划”，通过线上平台留言互动、视频课程教学、欺诈情景剧再现等形式揭露诈骗套路，让消费者更加直观理解诈骗手法，提升反诈防诈意识。在线下开展 “维C大使进四区”行动，向公众科普金融反诈防骗技能。

据了解，平安普惠重庆分公司大力推进金融知识反诈宣传工作，已覆盖重庆江北、渝北、江津等24个区域。分公司同步联合当地权威机构，借助科技及的力量，通过线上直播、云课堂、反诈情景剧演播，线下反诈专题讲座、深入社区宣传等多渠道和多种形式，以普惠金融的方式将反诈工作渗透到消费人群当中，着力打造浓厚宣教氛围，增强消费者的自我保护意识，倡导“全民反诈”，共净网络新环境。

识破骗局，助力小微健康经营

为个人消费者增强金融防诈“免疫力”外，平安普惠的“维C行动”也在为小微企业的发展赋能。不久前，平安普惠重庆分公司一位江津区的客户因轻信微信群内骗子话术，执意要将用于经营周转的贷款投入到某理财平台内。经过分公司工作人员不断劝阻及重庆市公安机关反诈中心的拦截，成功避免客户资金遭受损失。

践行“金融为民”，切实维护消费者合法权益

维护金融消费安全，保护金融消费者合法权益一直是业界关注的焦点。在2021年人民银行金融消费权益保护工作会议上，明确要求持续推进普惠金融工作，扎实开展互联网平台监管工作，深入推进金融知识普及和金融教育，全面加强对金融消费权益保护。

金融消费者是金融产业发展的基础，维护消费者权益是金融市场健康发展的基石，更是金融机构自身可持续发展的内在需求。平安普惠重庆地区党委书记黄丹青表示：加强金融消费权益保护，对促进金融市场健康运行，维护国家金融稳定，促进社会和谐起着至关重要的作用。作为企业，第一要有做好金融消费权益保护工作的责任感和使命感。第二要深刻认识到加强金融消费权益保护是维护金融稳定的重要环节。

践行“金融为民”，坚守保护金融消费者的责任。在业务流程推进科技应用的同时，切实维护消费者权益，持续通过“维C行动”提升金融消费者素养，为其提供有温度、易懂、有力的金融知识和技能，搭建消费者保护与赋能共生共融体系，为金融消费者能力建设做出更多有益尝试和贡献。